联系我们
联系普吉岛的物业管理公司
您的信息由两位负责人阅读，并由其中一位回复。不是助理登记，也不是模板回信。您会在一个工作日之内收到书面答复——包括当答复是「我们不是适合您这处房产的公司」的时候。
谁来回复
两个人读您的信息，其中一个回复它。
Phuket Property Manager 是 Empire Estates Phuket Co., Ltd 的管理部门，这是一家在泰国注册的公司。它由两位负责人经营，他们和您之间没有任何人。
Silvain，总经理
法国人，2019 年起定居普吉岛。他用法语或英语负责与业主沟通、制定出租策略，并整理您每月会收到的报表。如果您人在海外，读到您第一条信息的是他，写回复的也是他。不是助理，也不是底下签着他名字的套话。
Pattama，运营总监
泰国人，也是岛上的事情能真正发生的原因。她带领保洁和维修团队，对接承包商、您所在小区的法人管理机构，以及那些让多数外籍业主束手无策的本地手续。她用泰语和英语工作。当您的问题关于员工、关于房子的状况，或者关于委员会会不会点头时，答案来自她，哪怕打字的人是 Silvain。
由谁回复，取决于您问什么
关于日历、定价、报表，或者这里的季节实际怎么走的问题，归 Silvain。关于员工、维修、漏水的水泵或小区规定的问题，归 Pattama。多数第一封信两边都会碰到，所以多数第一封信是我们两个人合起来写成一封回复。在任何阶段，您都不会被转交给一位素未谋面的客户经理。
您发来的东西，我们会怎么处理
业主发给我们的，常常是他们不希望流传出去的东西：让他们不满意的管理合同、现在这家公司出具的业主对账单、小区的规定文件、一栋空置房子的照片。这些只留在我们两个人手里。我们不会转发，不会和您正准备离开的那家公司谈论您的房产，也不会在您没有要求的情况下把您的地址交给本公司的中介一侧。如果您最后决定不选我们，这些东西哪里也不会去。这一点值得说出来，因为请第二家管理公司看自己的文件，正是多数业主最犹豫的那一步。
什么时候会收到答复
一个工作日，按普吉岛时间。
我们人在岛上——这既是聘请我们的全部意义，也决定了您的答复什么时候到。在您坐下来等之前，值得先知道这一点。
我们的承诺
每一条信息，无论来自表单、邮件还是 WhatsApp，都会在一个工作日之内收到两位负责人之一的回复。不是一封确认收到的回执，而是真正的答复；如果在能好好回答之前确实还缺一样东西，那就是一个明确的问题。如果我们帮不上您这处房产的忙，回复会直说，而不是从此没有声音。而如果您告诉我们答案是否定的，您当天就不会再收到我们的消息，没有跟进序列，也没有六个月后的追问。沉默是一家管理公司能给您的最便宜的东西。我们和考虑更换管理公司的业主谈话时，几乎每一次都会提到它，而在这里您不会遇到。
办公时间，普吉岛时间
周一至周五，上午九点到下午六点。周六，九点到十二点半。周日休息。普吉岛全年是 GMT+7，没有夏令时来把时间算复杂。
GMT+7 从您那边看是什么意思
我们早上九点开门的时候，西欧还在凌晨，北美东岸还是前一天晚上。我们下午六点关门的时候，西欧大约是中午。所以一封在伦敦午后写下的邮件，我们这里第二天早上就能读到——虽然感觉更久，但仍然在一个工作日之内。如果您更愿意通话而不是写信，告诉我们哪个时段方便，我们会迁就您的时间，而不是请您迁就我们的。欧洲的上午已经是我们的下午，这个自然就安排好了。北美东岸需要我们的晚上，我们可以接到晚上九点。西岸是真正尴尬的那一边：您的下午是我们第二天日出，那通电话由我们其中一个人早起来接，而不是假装它对谁都方便。
如果真的紧急
用 WhatsApp。它在办公时间之外也能找到我们，包括晚上和周日。我们不会宣称自己有二十四小时咨询台，因为我们没有，而您迟早会发现。已经由我们照看房产的业主则是另一回事：随时能被找到，是管理一栋房子的一部分，不是回复第一条咨询的一部分。
告诉我们什么
四个细节，能把一封客气的回复变成一封有用的回复。
这些都不写，我们照样会回复。但一条包含这四点的信息，第一次就能得到真正的答案，而不是花三封邮件来确认我们在谈的是什么。
房产在哪里
地址，或者项目名称，或者干脆是路名加最近的海滩。小区和片区一样重要：每个项目都有自己关于短住的规定、自己处理承包商的方式，以及自己的委员会或法人管理机构——如果它有的话。最后这一点并不是理所当然的，无论宣传册怎么写。注册的共管公寓依法有法人管理机构，按土地分割销售的项目也有。普吉岛有大量别墅项目两者都不是，实际上由开发商自己的公司、一个非正式的业主小组，或者根本没有明确的人在管。弄清楚您面对的是哪一种，以及承包商进门到底由谁点头，是这份工作的一部分，不是细节。这些知识在小区之间不通用。我们的业务覆盖整个普吉岛，从北边的迈考（Mai Khao）一直到拉威（Rawai）和奈涵（Nai Harn），所以没有哪个地址是发错了的。
几间卧室，配套是什么
卧室数量几乎会改变我们能给您的每一个答案，所以那是我们第一眼要找的东西。再加上泳池、地块面积、有没有员工房，以及房子能舒服地睡几个人——不是挤一挤能睡几个人。如果您有平面图、一组照片，或者现有房源的链接，请一并发来：那能省下相当于一次上门的问答量。
现在是否已经在出租，由谁在做
交给了管理公司、在开发商的租赁计划里、您自己挂在 Airbnb 上、租给长住客人，或者空着。告诉我们是哪一种，以及现有安排大概什么时候结束、需要提前多久通知。这不改变我们会不会回复，但完全改变有用的回复长什么样：是一次对比、一份交接方案，还是从零开始做的第一个房源。我们会按您现有的通知期来安排，而不是鼓励您毁约。
您真正想从这栋房子得到什么
这是三件不同的事，而且互相拉扯。收益意味着日历允许多少就租多少。状态意味着它空着的时候也保持得好。可用意味着您想来的时候它就是您的。多数业主要的是一个组合，而这个组合就是整场对话的内容，所以请告诉我们：如果只能保住一样，您会保哪一样。
接下来会发生什么
四个步骤，您可以在任何一步之后停下。
在最后一步之前，这里没有任何一件事会把您绑住，而最后一步是一份您在家里读的文件，对面没有人坐着。
1. 第一次沟通
通常是书面的，如果对您更快，也可以通电话。我们问房子的情况，您问我们的情况，目的在于弄清楚双方到底合不合适。有些房子不适合我们做的事，有些小区禁止短住，还有些业主想要的是酒店式运营，那不是我们提供的。现在弄清楚，双方各花二十分钟；签完之后才弄清楚，代价是一个季度。
2. 上门看房
我们到房子里走一遍，和您一起，或者和拿钥匙的人一起。我们看状况、看储藏空间、看泳池和花园、看已经在的员工安排，也看那些客人进门十分钟内会注意到、而业主多年前就不再看见的东西。大约需要一个小时。免费，而且完全不构成任何约束：即使您再也不联系我们，我们站在您花园里告诉您的一切，也都归您。
3. 书面报价
看房之后，书面的，针对您这一处房产。它写明我们会做什么、按什么方式收费、包含什么、什么另行计费、超过多少金额我们会先来问您、您自己入住怎么安排，以及双方各自的通知期。我们按每一处房产单独报价，因为一个在有人看过房子之前就公布出来的数字，是营销数字。您可以按自己的节奏读它。
4. 您的决定
想用多久都行，也可以把报价拿给另一家公司看：值得比较的是内容，不是费用那一行。不会有催促的电话；如果答案是不，一行字就够了。如果答案是好，唯一真正紧迫的问题是起始日期，而在普吉岛这是一个季节性的决定，不是一个行政性的决定。在淡季交接，就有时间清掉遗留问题、重写房源、把员工安排稳下来，然后才有人到来。在一月交接，我们接手的是别人定过价的日历，客人已经订了、订金已经收了，我们会照原样履行，而不是越过他们重新定价。两者都不是错的选择。它们是两种完全不同的头六个月，值得有意识地去选，而不是让通知期到期的时间替您选。
业主不写信的理由
我们听得最多的四个，以及为什么它们都不成立。
这些几乎出现在每一次初次对话里，通常还带着一句「耽误您时间了」的歉意。它们都不需要这句歉意。
「我已经和另一家管理公司签约了」
那就不要毁约，我们也不会要求您毁约。先找到您的通知期，因为它决定了之后一切的时间表。为这件事写信来的业主，通常以为更换管理公司会很折腾。其中大部分只是合同上的、乏味的事。有两部分不是，而且要先查这两部分。房源及其评价历史不会跟着您走，除非账户在您名下，所以趁着还在里面，弄清楚它是谁的账户——那段历史不可转移，也无法重建。另外，由原管理公司雇佣的住家员工，在泰国劳动法下有各自的通知期和解雇补偿权利，那是一笔成本和一次谈话，不是一道手续。在这期间，就您的房源、日历和对账单做一份书面的独立评估，对您不花钱，而且即便您决定留在原处，它也归您。
「我根本不想把它租出去」
完全合理，而且比这个行业愿意承认的更常见。在这个气候里，一栋空着的房子不会原地不动，而它究竟怎么变坏，值得知道得精确一些。空调关掉之后，室内湿度会稳定在 75% 以上，霉会先找上皮革、织物和衣柜内部，很久之后才在墙上显形。不使用的地漏，存水弯在几周内就会干掉，从里面上来的先是气味，然后是虫子。泳池在这样的日照下，游离氯几个小时就会耗尽，而不是几天，所以无人照看的泳池一周就变色，不用一个季度。柚木在紫外线下会变灰，跟有没有人住无关，所以那是上不上油的问题，不是有没有人在的问题。而花园在一个月的季风里就会合拢。照看一栋从不接待客人的房子是一项实实在在的服务，我们做这件事。比起把一位业主劝进他并不想要的分享里，我们远远更愿意把一栋空别墅维护好。
「别墅还没准备好」
没有谁的是准备好的。交房遗留问题还没关、家具旧了、没有布草、一半的电器还没买、房源从来没写过。我们宁愿看到房子本来的样子，而不是您希望它呈现的样子，因为这次看房产出的内容之一，就是一份第一位客人到来之前该做什么的清单，按要紧程度排序，并注明哪些可以等一年。如果诚实的答案是它还不值得出租，我们也会这么说。
「我现在不在泰国」
我们接触的业主大多不在，而人在海外正是该谈这件事的理由，不是推迟的理由。整个流程都可以远程走完：和拿钥匙的人一起做视频走查、看房之后的照片和记录、邮件发出的报价，以及在您方便的时间回答问题。有些业主我们从未和他们同处一室，而这不改变房子的打理方式。
在哪里找到我们
电话、WhatsApp、邮箱，以及一间有门的办公室。
下面的电话、邮箱和地址，是我们在所有地方使用的同一套。在您去核对之前，先更正一处：我们的 Google 商家资料上，门牌号仍然显示为 37/9，正确的是 37/8。我们正在处理这条过期信息，与其让您自己发现，不如我们先指出来。当一家管理公司的联系方式在不同来源之间不一致时，那都值得多看一眼——无论那家公司是谁，包括是我们的时候。
电话：+66 61 516 3486
在办公时间内，这个号码打的是负责人本人，不是总机。如果没有人接，说明我们正站在某位业主的别墅里陪着施工的师傅——那正是您希望自己的管理公司待的地方。留言，或者给同一个号码发 WhatsApp，您会在一个工作日之内收到回复。
WhatsApp：+66 61 516 3486
同一个号码，也是从海外找到我们最快的方式。它在办公时间之外照样有效，也是发照片最方便的方式。请放心多发照片和视频：在房间里走一圈录三十秒，胜过一页文字描述，也意味着您得到的第一个回答就是具体的。
邮箱：contact@phuketpropertymanager.com
当有东西要附上的时候最合适。平面图、照片、现在这家管理公司出具的业主对账单、您小区的规定，或者一份想请人再看一遍的管理合同。回复来自两位负责人之一，在一个工作日之内，而您发来的一切都只留在我们之间。
办公室
Empire Estates Phuket Co., Ltd，37/8 Srisoonthorn Rd, Choeng Thale, Thalang, Phuket 83110。公司在泰国注册，注册号 0835564013827，在给我们写第一个字之前，您就可以在商业发展厅查到它。我们从这里覆盖整座岛，所以这个地址告诉您的是咖啡在哪里，不是我们的服务范围到哪里为止。如果您人在普吉岛，欢迎来坐坐，但请先打个电话：否则您可能会发现门锁着，我们两个都在某处房产上。
营业时间
周一至周五 9:00 至 18:00。周六 9:00 至 12:30。周日休息。普吉岛时间，GMT+7。这些时间之外 WhatsApp 依然能找到我们，如果有什么等不到早上，就用这个号码。
直接的回答
业主在联系之前会问的问题。
实际上多快会有人回复？
我会不会是在和销售人员打交道？
看房真的免费吗？会不会因此被绑住？
写信之前，我怎么确认你们是一家真实存在的公司？
你们用哪些语言工作？
我的房产不在你们那一片，这有影响吗？
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