
Kontakt
Eine Immobilienverwaltung auf Phuket kontaktieren
Ihre Nachricht lesen die beiden Direktoren, und einer von ihnen antwortet. Nicht von einer Assistenz erfasst, nicht von einer Vorlage beantwortet. Diese Antwort bekommen Sie schriftlich innerhalb eines Werktags, auch dann, wenn sie lautet, dass wir für Ihre Immobilie nicht das richtige Unternehmen sind.
Wer antwortet
Zwei Menschen lesen Ihre Nachricht. Einer von ihnen antwortet.
Phuket Property Manager ist der Verwaltungszweig der Empire Estates Phuket Co., Ltd, einer in Thailand eingetragenen Gesellschaft. Geführt wird sie von zwei Direktoren, und zwischen ihnen und Ihnen steht niemand.
Silvain, Geschäftsführer
Franzose, lebt seit 2019 auf Phuket. Für die Gespräche mit den Eigentümern, die Vermietungsstrategie und den Bericht, den Sie jeden Monat erhalten würden, ist er zuständig, auf Französisch oder Englisch. Wenn Sie als Eigentümer im Ausland leben, ist er derjenige, der Ihre erste Nachricht liest und die Antwort schreibt. Keine Assistenz, kein Serienbrief mit seinem Namen darunter.
Pattama, Betriebsleiterin
Thailänderin, und der Grund, warum auf der Insel überhaupt etwas passiert. Sie führt die Housekeeping- und Instandhaltungsteams und hat mit den Handwerkern zu tun, mit der juristischen Person Ihrer Anlage und mit dem örtlichen Papierkram, an dem die meisten ausländischen Eigentümer scheitern. Sie arbeitet auf Thai und Englisch. Wenn Ihre Frage das Personal betrifft, den Zustand eines Hauses oder das, was ein Beirat erlaubt, kommt die Antwort von ihr, auch wenn Silvain sie tippt.
Wer von uns beiden Ihnen antwortet, hängt von Ihrer Frage ab
Eine Frage zu Kalendern, Preisen, Berichten oder dazu, wie die Saison hier wirklich läuft, geht an Silvain. Eine Frage zu Personal, Reparaturen, einer undichten Pumpe oder einer Regel der Anlage geht an Pattama. Die meisten ersten Nachrichten berühren beides, also werden die meisten ersten Nachrichten von uns beiden in einer Antwort beantwortet. Sie werden zu keinem Zeitpunkt an einen Kundenbetreuer weitergereicht, den Sie nie getroffen haben.
Was wir mit dem tun, was Sie uns schicken
Eigentümer schicken uns Dinge, von denen sie nicht wollen, dass sie herumgereicht werden: den Verwaltungsvertrag, mit dem sie unzufrieden sind, eine Abrechnung des Unternehmens, bei dem sie noch sind, die Hausordnung ihrer Anlage, Fotos eines Hauses, das leer steht. Das bleibt bei uns beiden. Wir leiten es nicht weiter, wir sprechen mit dem Unternehmen, das Sie verlassen, nicht über Ihre Immobilie, und wir legen Ihre Adresse dem Maklerzweig dieses Geschäfts nicht vor, solange Sie uns nicht darum bitten. Wenn Sie sich gegen uns entscheiden, geht nichts davon irgendwohin. Das sagen wir bewusst deutlich, denn einem zweiten Verwalter die eigenen Unterlagen zu zeigen ist genau der Schritt, vor dem die meisten Eigentümer zurückschrecken.
Wann Sie Antwort bekommen
Ein Werktag, nach Phuketer Zeit.
Wir sind auf der Insel. Genau deshalb beauftragt man uns, und genau das entscheidet zugleich darüber, wann Ihre Antwort ankommt. Gut zu wissen, bevor Sie darauf warten.
Die Zusage
Jede Nachricht, ob über das Formular, per E-Mail oder über WhatsApp, bekommt innerhalb eines Werktags eine Antwort von einem der beiden Direktoren. Keine Eingangsbestätigung: eine echte Antwort, oder eine einzige präzise Rückfrage, wenn es genau eine Sache gibt, die wir vorher wissen müssen. Wenn wir bei Ihrer Immobilie nicht helfen können, steht das in dieser Antwort, statt dass wir einfach nicht mehr antworten. Und wenn Sie uns sagen, dass die Antwort nein lautet, hören Sie noch am selben Tag nichts mehr von uns, ohne Serie und ohne Nachfassen sechs Monate später. Schweigen ist das Billigste, was eine Verwaltungsgesellschaft Ihnen geben kann. Es kommt in fast jedem Gespräch vor, das wir mit einem Eigentümer führen, der über einen Wechsel nachdenkt, und hier bekommen Sie es nicht.
Bürozeiten, Phuketer Zeit
Montag bis Freitag, neun Uhr morgens bis sechs Uhr abends. Samstag, neun bis halb eins. Sonntag geschlossen. Phuket liegt das ganze Jahr auf GMT+7, ohne Sommerzeit, die das Umrechnen erschweren würde.
Was GMT+7 von Ihrem Standort aus bedeutet
Wenn wir um neun öffnen, ist es in Mitteleuropa tiefe Nacht und an der Ostküste Nordamerikas der Vorabend. Wenn wir um sechs schließen, ist es in Mitteleuropa gegen Mittag. Eine E-Mail, die in Frankfurt nach dem Mittagessen geschrieben wird, wird hier am nächsten Morgen gelesen, was noch innerhalb eines Werktags liegt, auch wenn es sich länger anfühlt. Wenn Sie lieber sprechen als schreiben, sagen Sie uns, welche Zeiten Ihnen passen, und wir dehnen unsere, statt Sie zu bitten, Ihre zu dehnen. Ein europäischer Vormittag ist bereits unser Nachmittag, das regelt sich also von selbst. Die Ostküste Nordamerikas braucht unseren Abend, und wir nehmen ein Gespräch bis neun Uhr abends an. Die Westküste ist die wirklich unbequeme: Ihr Nachmittag ist unser Sonnenaufgang am Folgetag, also nimmt einer von uns dieses Gespräch früh an, statt so zu tun, als passe es irgendjemandem.
Wenn es wirklich dringend ist
Nutzen Sie WhatsApp. Darüber erreichen Sie uns auch außerhalb der Bürozeiten, abends und sonntags. Wir behaupten nicht, eine Anfragestelle rund um die Uhr zu betreiben, denn wir betreiben keine, und Sie würden es merken. Eigentümer, deren Häuser bereits in unserer Betreuung sind, sind eine andere Sache: jederzeit erreichbar zu sein gehört zur Betreuung eines Hauses und nicht zur Beantwortung einer ersten Nachricht.
Was Sie uns sagen sollten
Vier Angaben, die aus einer höflichen Antwort eine nützliche machen.
Schreiben Sie ohne all das, antworten wir trotzdem. Aber eine Nachricht mit diesen vier Angaben bekommt gleich beim ersten Mal eine echte Antwort, statt dass drei E-Mails dafür draufgehen, herauszufinden, worüber wir eigentlich reden.
Wo die Immobilie liegt
Die Adresse, oder der Name der Anlage, oder einfach die Straße und der nächste Strand. Die Anlage zählt so viel wie die Gegend: jede Anlage hat ihre eigenen Regeln für kurze Aufenthalte, ihre eigene Art, mit Handwerkern umzugehen, und ihren eigenen Beirat oder ihre eigene juristische Person, sofern sie überhaupt eine hat. Letzteres ist keineswegs selbstverständlich, was auch immer der Prospekt nahelegt. Ein eingetragenes Condominium hat kraft Gesetzes eine juristische Person, und eine Anlage, die nach dem Recht der Grundstücksaufteilung verkauft wurde, ebenfalls. Viele Villenprojekte auf Phuket sind weder das eine noch das andere und werden stattdessen von der eigenen Gesellschaft des Bauträgers geführt, von einem informellen Kreis von Eigentümern, oder von niemandem im Besonderen. Herauszufinden, mit welchem dieser Fälle Sie es zu tun haben und wer tatsächlich zustimmt, wenn ein Handwerker durch das Tor soll, gehört zur Arbeit und ist kein Detail. Nichts von diesem Wissen überträgt sich von einer Anlage auf die nächste. Wir arbeiten auf ganz Phuket, von Mai Khao bis hinunter nach Rawai und Nai Harn, es gibt also keine Adresse, die falsch wäre.
Wie viele Schlafzimmer, und was dazugehört
Die Zahl der Schlafzimmer verändert fast jede Antwort, die wir Ihnen geben können, deshalb suchen wir sie zuerst. Ergänzen Sie den Pool, die Grundstücksgröße, ob es Personalräume gibt, und wie viele Menschen im Haus bequem schlafen und nicht gerade eben so. Wenn Sie einen Grundriss, eine Reihe Fotos oder den Link zu einem bestehenden Inserat haben, schicken Sie es uns: das spart einen Besuch voller Rückfragen.
Ob sie bereits vermietet wird, und von wem
Über eine Verwaltungsgesellschaft, in einem Vermietungsprogramm des Bauträgers, von Ihnen selbst auf Airbnb eingestellt, an Langzeitgäste vermietet, oder leer. Sagen Sie uns, was davon zutrifft, und ungefähr, wann die Vereinbarung endet oder welche Frist Sie einhalten müssen. Daran, ob wir antworten, ändert das nichts. Daran, wie eine nützliche Antwort aussieht, ändert es alles: ein Vergleich, ein Übergabeplan, oder ein erstes Inserat, das aus dem Nichts entsteht. Wir richten uns nach Ihrer bestehenden Kündigungsfrist, statt Ihnen nahezulegen, einen Vertrag zu brechen.
Was Sie von dem Haus tatsächlich wollen
Das sind drei verschiedene Aufgaben, und sie stehen in Konkurrenz zueinander. Einnahmen heißt, so viel zu vermieten, wie der Kalender zulässt. Zustand heißt, das Haus in Ordnung zu halten, während es leer steht. Verfügbarkeit heißt, dass es Ihnen zur Verfügung steht, wann immer Sie kommen wollen. Die meisten Eigentümer wollen eine Mischung, und die Mischung ist das ganze Gespräch, sagen Sie uns also, welches der drei Sie schützen würden, wenn Sie nur eines behalten könnten.
Was danach passiert
Vier Schritte, und Sie können nach jedem aufhören.
Nichts davon verpflichtet Sie zu irgendetwas, bis zum letzten Schritt, und der letzte Schritt ist ein Dokument, das Sie zu Hause lesen, ohne dass Ihnen jemand gegenübersitzt.
1. Der erste Austausch
Meistens schriftlich, manchmal ein Telefonat, wenn das für Sie schneller ist. Wir fragen nach der Immobilie und Sie fragen nach uns, und der Sinn davon ist herauszufinden, ob es überhaupt passt. Manche Häuser eignen sich nicht für das, was wir tun, manche Anlagen verbieten kurze Aufenthalte, und manche Eigentümer wollen einen hotelartigen Betrieb, den wir nicht anbieten. Das jetzt herauszufinden kostet uns beide zwanzig Minuten; es nach der Unterschrift herauszufinden kostet eine Saison.
2. Der Besuch
Wir kommen zur Immobilie und gehen sie ab, mit Ihnen oder mit dem, der die Schlüssel hat. Wir sehen uns den Zustand an, den Stauraum, den Pool und den Garten, die bereits bestehenden Regelungen mit dem Personal, und die Dinge, die ein Gast in den ersten zehn Minuten bemerkt und die ein Eigentümer schon vor Jahren nicht mehr wahrnimmt. Es dauert etwa eine Stunde. Es ist kostenlos und verpflichtet Sie zu absolut nichts: wenn Sie sich nie wieder melden, behalten Sie alles, was wir Ihnen in Ihrem eigenen Garten gesagt haben.
3. Das schriftliche Angebot
Nach dem Besuch, schriftlich, speziell für Ihre Immobilie. Es hält fest, was wir tun würden, was wir berechnen würden und auf welcher Grundlage, was enthalten ist und was gesondert abgerechnet wird, den Betrag, ab dem wir vor einer Ausgabe auf Sie zukommen, wie Ihre eigenen Aufenthalte laufen, und die Kündigungsfrist in beide Richtungen. Wir machen ein Angebot pro Objekt, weil eine Zahl, die veröffentlicht wird, bevor jemand ein Haus gesehen hat, eine Marketingzahl ist. Sie lesen es in Ihrem eigenen Tempo.
4. Ihre Entscheidung
Lassen Sie sich so viel Zeit, wie Sie wollen, und zeigen Sie das Angebot einem anderen Unternehmen: der Vergleich, der sich lohnt, ist der inhaltliche und nicht der auf der Honorarzeile. Es wird keinen Druckanruf geben, und wenn die Antwort nein lautet, genügt eine Zeile. Lautet sie ja, ist die einzige wirklich dringende Frage der Starttermin, und auf Phuket ist das eine saisonale Entscheidung und keine verwaltungstechnische. Übernehmen wir in den ruhigen Monaten, bleibt Zeit, die Mängelliste abzuarbeiten, das Inserat neu zu schreiben und das Personal einzuarbeiten, bevor jemand anreist. Übernehmen wir im Januar, erben wir einen Kalender, den jemand anderes bepreist hat, mit bereits gebuchten Gästen und bereits kassierten Anzahlungen, und wir halten ihn so ein, wie er ist, statt über ihre Köpfe hinweg neu zu bepreisen. Keine der beiden Varianten ist die falsche. Es sind zwei verschiedene erste halbe Jahre, und es lohnt sich, bewusst zu wählen, statt danach, wann die Kündigungsfrist zufällig endet.
Gründe, aus denen Eigentümer nicht schreiben
Die vier häufigsten, und warum keiner davon ein Grund ist.
Sie kommen in fast jedem ersten Gespräch vor, meist formuliert als Entschuldigung dafür, unsere Zeit zu verschwenden. Keiner von ihnen braucht eine.
„Ich bin schon an einen anderen Verwalter gebunden“
Dann brechen Sie den Vertrag nicht, und wir werden Sie auch nicht darum bitten. Suchen Sie zuerst Ihre Kündigungsfrist, denn sie gibt den Zeitplan für alles Weitere vor. Die Eigentümer, die uns deswegen schreiben, gehen meistens davon aus, dass ein Verwalterwechsel den Betrieb erheblich stört. Das meiste daran ist vertraglich und langweilig. Zwei Teile sind es nicht, und die sind zuerst zu prüfen. Das Inserat und seine Bewertungshistorie folgen Ihnen nicht, solange das Konto nicht auf Ihren Namen läuft, finden Sie also gleich heraus, wem es gehört, denn diese Historie ist nicht übertragbar und lässt sich nicht neu aufbauen. Und Hauspersonal, das der scheidende Verwalter angestellt hat, bringt nach thailändischem Arbeitsrecht eigene Ansprüche auf Kündigungsfrist und Abfindung mit, was Kosten und ein Gespräch bedeutet und keine Formalie. In der Zwischenzeit kostet Sie eine schriftliche zweite Meinung zu Ihrem Inserat, Ihrem Kalender und Ihren Abrechnungen nichts, und sie gehört Ihnen, auch wenn Sie bleiben, wo Sie sind.
„Ich will überhaupt nicht vermieten“
Vollkommen nachvollziehbar, und häufiger, als diese Branche zugeben mag. Ein leeres Haus steht in diesem Klima nicht still, und es lohnt sich, genau zu wissen, wie es Schaden nimmt. Ohne laufende Klimaanlage stellt sich die Luftfeuchtigkeit im Inneren oberhalb von 75 Prozent ein, und Schimmel findet Leder, Textilien und das Innere von Schränken lange bevor er an einer Wand sichtbar wird. Die Siphons unter ungenutzten Abflüssen trocknen binnen weniger Wochen aus, und was von dort hochkommt, ist erst der Geruch und dann die Insekten. Ein Pool verliert unter dieser Sonne sein freies Chlor in Stunden statt in Tagen, ein unbetreuter Pool kippt also in einer Woche und nicht in einer Saison. Teak vergraut durch UV-Strahlung, ob im Haus gelebt wird oder nicht, es ist also eine Frage des Ölens und nicht der Anwesenheit. Und der Garten wächst innerhalb eines Monsunmonats zu. Ein Haus zu betreuen, das nie einen Gast sieht, ist eine echte Leistung, und wir erbringen sie. Wir halten viel lieber eine leere Villa ordentlich instand, als einen Eigentümer dazu zu überreden, sein Haus zu teilen, wenn er das nicht möchte.
„Die Villa ist nicht bereit“
Ist sie nie. Offene Mängel aus der Übergabe, abgewohnte Möbel, keine Wäsche, die Hälfte der Geräte fehlt, ein Inserat, das nie geschrieben wurde. Wir sehen das Haus lieber so, wie es ist, als so, wie Sie es gern hätten, denn ein Teil dessen, was der Besuch hervorbringt, ist eine Liste dessen, was vor dem ersten Gast zu tun ist, in der Reihenfolge, auf die es ankommt, und mit einer Notiz dazu, was ein Jahr warten kann. Wenn die ehrliche Antwort lautet, dass sich die Vermietung noch nicht lohnt, sagen wir auch das.
„Ich bin gerade nicht in Thailand“
Die meisten Eigentümer, mit denen wir sprechen, sind es nicht, und im Ausland zu sein ist der Grund, dieses Gespräch zu führen, und nicht der Grund, es zu verschieben. Der ganze Ablauf funktioniert aus der Ferne: ein Rundgang per Video mit dem, der die Schlüssel hat, Fotos und Notizen vom Besuch, das Angebot per E-Mail, Antworten auf Ihre Fragen zu Ihrer Ortszeit. Wir haben Eigentümer, mit denen wir nie im selben Raum gesessen haben, und das ändert nichts daran, wie das Haus geführt wird.
Wo Sie uns finden
Telefon, WhatsApp, E-Mail und ein Büro mit einer Tür.
Telefon, E-Mail und Adresse unten sind die, die wir überall verwenden. Eine Korrektur, bevor Sie nachsehen: unser Google-Eintrag zeigt als Hausnummer noch 37/9, richtig ist 37/8. Wir lassen den veralteten Eintrag korrigieren, und wir zeigen lieber selbst darauf, als dass Sie ihn finden. Wenn die Kontaktdaten einer Verwaltungsgesellschaft zwischen zwei Quellen auseinandergehen, ist das einen zweiten Blick wert, bei welchem Unternehmen auch immer, auch wenn das Unternehmen wir sind.
Telefon: +66 61 516 3486
Innerhalb der Bürozeiten meldet sich dort ein Direktor und keine Telefonzentrale. Wenn niemand abnimmt, stehen wir gerade mit einem Handwerker in der Villa eines Eigentümers, und genau dort möchten Sie Ihren eigenen Verwalter haben. Hinterlassen Sie eine Nachricht oder schicken Sie derselben Nummer eine WhatsApp, und Sie bekommen innerhalb eines Werktags eine Antwort.
WhatsApp: +66 61 516 3486
Dieselbe Nummer, und aus dem Ausland der schnellste Weg zu uns. Es funktioniert außerhalb der Bürozeiten und ist der einfachste Weg, Fotos zu schicken. Schicken Sie ruhig viele davon, auch Videos: dreißig Sekunden durch einen Raum sagen uns mehr als eine Seite Beschreibung, und sie sorgen dafür, dass die erste Antwort, die Sie bekommen, eine konkrete ist.
E-Mail: contact@phuketpropertymanager.com
Am besten, wenn es etwas anzuhängen gibt. Grundrisse, Fotos, eine Abrechnung Ihres jetzigen Verwalters, die Hausordnung Ihrer Anlage, oder ein Verwaltungsvertrag, auf den gern ein zweites Augenpaar schauen soll. Die Antworten kommen von einem der beiden Direktoren, innerhalb eines Werktags, und was Sie schicken, bleibt unter uns.
Das Büro
Empire Estates Phuket Co., Ltd, 37/8 Srisoonthorn Rd, Choeng Thale, Thalang, Phuket 83110. Die Gesellschaft ist in Thailand unter der Nummer 0835564013827 eingetragen, die Sie beim Department of Business Development nachschlagen können, bevor Sie uns ein einziges Wort schreiben. Von hier aus arbeiten wir auf der ganzen Insel, die Adresse sagt Ihnen also, wo der Kaffee steht, und nicht, wo unser Einsatzgebiet endet. Wenn Sie auf Phuket sind, kommen Sie vorbei, aber rufen Sie vorher an: sonst kann es sein, dass die Tür zu ist und wir beide bei einem Objekt sind.
Öffnungszeiten
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00. Samstag, 9:00 bis 12:30. Sonntag geschlossen. Phuketer Zeit, GMT+7. Außerhalb dieser Zeiten erreicht uns WhatsApp weiterhin, und das ist die Nummer, die Sie nehmen sollten, wenn etwas nicht bis zum Morgen warten kann.
Klare Antworten
Was Eigentümer fragen, bevor sie sich melden.
- Wer wir sind, ausführlich
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- Regeln für Kurzzeitvermietung auf Phuket und die 30-Tage-Frage
Wie schnell antwortet wirklich jemand?
Habe ich es mit einem Vertriebsmitarbeiter zu tun?
Ist der Besuch wirklich kostenlos, und verpflichtet er mich zu etwas?
Wie prüfe ich, ob Sie ein echtes Unternehmen sind, bevor ich schreibe?
In welchen Sprachen arbeiten Sie?
Meine Immobilie liegt nicht in Ihrem Teil der Insel. Ist das ein Problem?
Geprüft im . Wir aktualisieren diese Seiten, wenn sich die Praxis vor Ort ändert, nicht nach Kalender.
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