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Phuket Property Manager
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Contacto

Contactar con una empresa de gestión inmobiliaria en Phuket

Su mensaje lo leen los dos directores y lo contesta uno de ellos. No lo registra un asistente ni lo responde una plantilla. Recibe esa respuesta por escrito en un día laborable, incluso cuando dice que no somos la empresa adecuada para su propiedad.

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Quién contesta

Dos personas leen su mensaje. Una de ellas lo contesta.

Phuket Property Manager es la rama de gestión de Empire Estates Phuket Co., Ltd, una sociedad registrada en Tailandia. La llevan dos directores, y no hay nadie entre ellos y usted.

  • Silvain, director general

    Francés, vive en Phuket desde 2019. Lleva las conversaciones con los propietarios, la estrategia de alquiler y el informe que recibiría cada mes, en francés o en inglés. Si es propietario y vive fuera, es quien lee su primer mensaje y quien escribe la respuesta. No un asistente, ni una carta tipo firmada con el nombre de Silvain.

  • Pattama, directora de operaciones

    Tailandesa, y la razón por la que aquí pasan las cosas de verdad. Dirige los equipos de limpieza y mantenimiento, y lidia con los proveedores, con la persona jurídica de su urbanización y con el papeleo local que puede con casi todos los propietarios extranjeros. Trabaja en tailandés y en inglés. Cuando su pregunta va sobre personal, sobre el estado de una casa o sobre qué va a permitir una junta, la respuesta viene de ella aunque sea Silvain quien la escriba.

  • Cuál de los dos le toca depende de lo que pregunte

    Una pregunta sobre calendarios, precios, informes o sobre cómo funciona aquí la temporada va a Silvain. Una pregunta sobre personal, reparaciones, una bomba que pierde agua o una norma de la urbanización va a Pattama. Casi todos los primeros mensajes tocan las dos cosas, así que casi todos los primeros mensajes los contestamos los dos en una sola respuesta. En ninguna fase le van a pasar a un gestor de cuentas al que no conoce.

  • Qué hacemos con lo que nos envía

    Los propietarios nos mandan cosas que no querrían ver circulando: el contrato de gestión con el que no están conformes, una liquidación de la empresa con la que siguen, el reglamento de su urbanización, fotografías de una casa que está vacía. Se queda entre nosotros dos. No lo reenviamos, no hablamos de su propiedad con la empresa que está dejando, y no le pasamos su dirección a la rama inmobiliaria de este negocio salvo que usted nos lo pida. Si decide que no, nada de eso va a ninguna parte. Merece la pena decirlo en voz alta, porque pedirle a un segundo gestor que mire sus papeles es justamente el paso que más dudas genera.

Cuándo tendrá respuesta

Un día laborable, en horario de Phuket.

Estamos en la isla, que es la razón misma de contratarnos y también lo que decide cuándo le llega la respuesta. Conviene saberlo antes de quedarse esperando.

  • El compromiso

    Todos los mensajes, lleguen por el formulario, por correo o por WhatsApp, reciben respuesta de uno de los dos directores en un día laborable. No un acuse de recibo: una respuesta de verdad, o una única pregunta concreta si hay algo que necesitemos saber para poder contestar bien. Si no podemos ayudarle con su propiedad, esa respuesta lo dice en lugar de quedarse en silencio. Y si nos dice que la respuesta es no, ese mismo día deja de tener noticias nuestras, sin secuencias y sin seguimientos seis meses después. El silencio es lo más barato que le puede dar una gestora. Sale en casi todas las conversaciones que tenemos con un propietario que se plantea cambiar, y no es lo que va a encontrar aquí.

  • Horario de oficina, hora de Phuket

    De lunes a viernes, de nueve de la mañana a seis de la tarde. Los sábados, de nueve a doce y media. Domingos cerrado. Phuket va en GMT+7 todo el año, sin cambio de hora que complique la cuenta.

  • Qué significa GMT+7 desde donde está usted

    Cuando abrimos a las nueve, en Europa occidental es de madrugada y en la costa este de Norteamérica es la noche anterior. Cuando cerramos a las seis, en Europa occidental es cerca del mediodía. Así que un correo escrito en Madrid después de comer se lee aquí a la mañana siguiente, que sigue estando dentro de un día laborable aunque parezca más. Si prefiere hablar antes que escribir, díganos qué horas le van bien y estiramos las nuestras en lugar de pedirle que estire las suyas. Una mañana europea ya es nuestra tarde, así que eso se arregla solo. La costa este de Norteamérica necesita nuestra noche, y atendemos llamadas hasta las nueve. La costa oeste es la realmente incómoda: su tarde es nuestro amanecer del día siguiente, así que uno de los dos atiende esa llamada temprano en lugar de fingir que le viene bien a alguien.

  • Si es realmente urgente

    Use WhatsApp. Ahí nos encuentra fuera del horario de oficina, incluidas las tardes y los domingos. No vamos a decirle que tenemos un servicio de atención de veinticuatro horas, porque no lo tenemos y usted acabaría descubriéndolo. Los propietarios cuyas casas ya están a nuestro cargo son otra cosa: estar localizables a cualquier hora forma parte de llevar una casa, no de contestar un primer mensaje.

Qué contarnos

Cuatro datos que convierten una respuesta amable en una útil.

Si escribe sin ninguno de ellos, le contestamos igual. Pero un mensaje que los incluya recibe una respuesta real a la primera, en lugar de gastar tres correos en averiguar de qué estamos hablando.

  • Dónde está la propiedad

    La dirección, o el nombre de la residencia, o simplemente la calle y la playa más cercana. La urbanización importa tanto como la zona: cada promoción tiene sus propias normas sobre estancias cortas, su propia manera de tratar con los proveedores y su propia junta o persona jurídica, cuando la tiene. Eso último no está garantizado, diga lo que diga el folleto. Un condominio registrado tiene persona jurídica por ley, y también la tiene una urbanización vendida bajo el régimen de parcelación. Muchas promociones de villas de Phuket no son ni una cosa ni la otra, y en su lugar las lleva la propia empresa promotora, un comité informal de propietarios o nadie en particular. Averiguar con cuál de esas tres trata usted, y quién autoriza de verdad que un proveedor entre por la cancela, forma parte del trabajo y no es un detalle. Nada de ese conocimiento se traslada de una urbanización a otra. Trabajamos en toda Phuket, desde Mai Khao hasta Rawai y Nai Harn, así que ninguna dirección es la equivocada para escribirnos.

  • Cuántos dormitorios, y qué viene con ellos

    El número de dormitorios cambia casi todas las respuestas que podemos darle, así que es lo primero que buscamos. Añada la piscina, el tamaño de la parcela, si hay dependencias para el personal, y cuántas personas duermen cómodamente en la casa, sin apreturas. Si tiene un plano, una serie de fotografías o el enlace a un anuncio ya publicado, mándelo: eso ahorra una visita entera de preguntas.

  • Si ya está alquilada, y con quién

    Con una gestora, dentro del programa de alquiler de la promotora, publicada por usted en Airbnb, alquilada a larga estancia o vacía. Díganos cuál, y más o menos cuándo termina el acuerdo o qué preaviso tiene que dar. No cambia nada respecto a si le contestamos, y lo cambia todo respecto a qué es una respuesta útil: una comparación, un plan de traspaso, o un primer anuncio construido desde cero. Trabajamos con su preaviso actual en lugar de animarle a romper un contrato.

  • Qué quiere realmente de la casa

    Son tres objetivos distintos y tiran en direcciones opuestas. Ingresos significa alquilarla tanto como permita el calendario. Conservación significa mantenerla en condiciones mientras está vacía. Disponibilidad significa que es suya cuando decida venir. Casi todos los propietarios quieren una mezcla, y la mezcla es toda la conversación, así que díganos cuál protegería si solo pudiera quedarse con uno.

Qué pasa después

Cuatro pasos, y puede parar en cualquiera de ellos.

Nada de esto le compromete hasta el último paso, y el último paso es un documento que lee en su casa sin nadie sentado enfrente.

  • 1. El primer contacto

    Normalmente por escrito, a veces una llamada si le resulta más rápido. Nosotros preguntamos por la propiedad y usted pregunta por nosotros, y el sentido de todo ello es ver si hay encaje. Hay casas que no se prestan a lo que hacemos, urbanizaciones que prohíben las estancias cortas, y propietarios que quieren una operativa de estilo hotelero que no ofrecemos. Averiguarlo ahora nos cuesta veinte minutos a los dos; averiguarlo después de firmar cuesta una temporada.

  • 2. La visita

    Vamos a la propiedad y la recorremos, con usted o con quien tenga las llaves. Miramos el estado, el almacenaje, la piscina y el jardín, los acuerdos de personal que ya existan, y las cosas que un huésped nota en los primeros diez minutos y que un propietario dejó de ver hace años. Dura alrededor de una hora. Es gratuita y no le compromete absolutamente a nada: si no vuelve a contactarnos, se queda con todo lo que le contamos estando de pie en su propio jardín.

  • 3. El presupuesto por escrito

    Después de la visita, por escrito, para su propiedad en concreto. Recoge qué haríamos, qué cobraríamos y sobre qué base, qué está incluido y qué se factura aparte, el importe por encima del cual acudimos a usted antes de gastar, cómo funcionan sus propias estancias, y el preaviso en ambos sentidos. Presupuestamos por propiedad porque una cifra publicada antes de que nadie haya visto una casa es una cifra de marketing. Lo lee usted a su ritmo.

  • 4. Su decisión

    Tómese el tiempo que quiera, y enseñe el presupuesto a otra empresa: la comparación que merece la pena es de fondo, no de la línea de honorarios. No le llamaremos para presionarle y, si la respuesta es no, con una línea basta. Si es sí, la única pregunta realmente urgente es la fecha de inicio, y en Phuket esa es una decisión de temporada y no administrativa. Empiece en los meses tranquilos y hay tiempo para cerrar la lista de pendientes, reescribir el anuncio y asentar al personal antes de que llegue nadie. Empiece en enero y heredamos un calendario cuyos precios puso otro, con huéspedes que ya han reservado y señales ya cobradas, y lo respetamos tal cual está en lugar de cambiarles el precio sin contar con ellos. Ninguna de las dos es la opción equivocada. Son dos primeros semestres distintos, y conviene elegir a propósito y no según cuándo caiga el fin del preaviso.

Razones por las que los propietarios no escriben

Las cuatro que más oímos, y por qué ninguna es una razón.

Aparecen en casi todas las primeras conversaciones, normalmente formuladas como una disculpa por hacernos perder el tiempo. Ninguna necesita disculpa.

  • «Ya estoy comprometido con otro gestor»

    Pues no rompa el contrato, y no se lo vamos a pedir. Busque primero su plazo de preaviso, porque marca el calendario de todo lo demás. Los propietarios que nos escriben por esto suelen dar por hecho que cambiar de gestor es un trastorno. Casi todo es contractual y aburrido. Dos partes no lo son, y son las dos que hay que comprobar primero. El anuncio y su histórico de reseñas no le siguen salvo que la cuenta esté a su nombre, así que averigüe de quién es mientras está en ello, porque ese histórico no es transferible y no se puede reconstruir. Y el personal de la casa contratado por el gestor saliente tiene sus propios derechos de preaviso e indemnización según la legislación laboral tailandesa, lo que es un coste y una conversación, no un trámite. Mientras tanto, una segunda opinión por escrito sobre su anuncio, su calendario y sus liquidaciones no le cuesta nada y es suya aunque decida quedarse donde está.

  • «No quiero alquilarla en absoluto»

    Es perfectamente razonable, y más frecuente de lo que a este sector le gusta admitir. Una casa vacía en este clima no se queda quieta, y merece la pena saber exactamente cómo se estropea. Con el aire acondicionado apagado, la humedad interior se instala por encima del 75 por ciento, y el moho encuentra el cuero, los tejidos y el interior de los armarios mucho antes de asomar en una pared. Los sifones de los desagües que no se usan se secan en cuestión de semanas, y lo que sube por ellos es primero el olor y después los insectos. Una piscina pierde el cloro libre en horas con este sol, no en días, así que una piscina desatendida se estropea en una semana, no en una temporada. La teca se pone gris por el ultravioleta se viva o no se viva en la casa, lo que la convierte en una cuestión de aceitarla y no de si hay alguien. Y el jardín se cierra sobre sí mismo en un mes de monzón. Cuidar de una casa que nunca recibe a un huésped es un servicio de verdad y lo prestamos. Preferimos con mucho mantener bien una villa vacía antes que convencer a un propietario de compartir una casa que no quiere compartir.

  • «La villa no está lista»

    Ninguna lo está. Repasos de entrega todavía abiertos, muebles gastados, sin ropa de cama, la mitad de los electrodomésticos por comprar, un anuncio que nunca se escribió. Preferimos ver la casa como está y no como a usted le gustaría que se viera, porque parte de lo que produce la visita es una lista de lo que hay que hacer antes del primer huésped, en el orden que importa y con una nota de lo que puede esperar un año. Si la respuesta honesta es que todavía no compensa alquilarla, también se lo diremos.

  • «Ahora mismo no estoy en Tailandia»

    Casi ninguno de los propietarios con los que hablamos lo está, y vivir fuera es la razón para tener esta conversación y no para aplazarla. Toda la secuencia funciona a distancia: una visita en vídeo con quien tenga las llaves, fotografías y notas de la visita, el presupuesto por correo y las preguntas contestadas a la hora que a usted le convenga. Tenemos propietarios con los que nunca hemos estado en la misma habitación, y eso no cambia nada de cómo se lleva la casa.

Dónde encontrarnos

Teléfono, WhatsApp, correo y una oficina con puerta.

El teléfono, el correo y la dirección de abajo son los que usamos en todas partes. Una corrección antes de que vaya a comprobarlo: nuestra ficha de Google sigue mostrando el número de calle 37/9, y el correcto es el 37/8. Estamos haciendo que se corrija la entrada desactualizada, y preferimos señalarla nosotros a que la encuentre usted. Cuando los datos de contacto de una gestora no coinciden entre una fuente y otra, eso merece un segundo vistazo, sea la empresa que sea, incluso cuando la empresa somos nosotros.

  • Teléfono: +66 61 516 3486

    Dentro del horario de oficina, ese teléfono lo contesta un director y no una centralita. Si no contesta nadie, es que estamos en la villa de alguien con un proveedor, que es donde usted querría que estuviera su propio gestor. Deje un mensaje o mande un WhatsApp a ese mismo número y tendrá respuesta en un día laborable.

  • WhatsApp: +66 61 516 3486

    El mismo número, y la forma más rápida de localizarnos desde el extranjero. Funciona fuera del horario de oficina y es lo más cómodo para mandar fotografías. Mándelas sin reparo, y vídeo también: treinta segundos recorriendo una habitación nos dicen más que una página de descripción, y hacen que la primera respuesta que reciba sea concreta.

  • Correo: contact@phuketpropertymanager.com

    Es lo mejor cuando hay algo que adjuntar. Planos, fotografías, una liquidación de su gestor actual, el reglamento de su urbanización o un contrato de gestión sobre el que quiera un segundo par de ojos. Las respuestas salen de uno de los dos directores, en un día laborable, y lo que nos mande se queda entre nosotros.

  • La oficina

    Empire Estates Phuket Co., Ltd, 37/8 Srisoonthorn Rd, Choeng Thale, Thalang, Phuket 83110. La sociedad está registrada en Tailandia con el número 0835564013827, que puede consultar en el Departamento de Desarrollo Empresarial tailandés antes de escribirnos una sola palabra. Desde aquí trabajamos en toda la isla, así que la dirección le dice dónde está el café, no dónde termina nuestra cobertura. Si está en Phuket, venga a vernos, pero llame antes: si no, puede encontrarse la puerta cerrada y a los dos fuera, en una propiedad.

  • Horario

    De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Sábados, de 9:00 a 12:30. Domingos cerrado. Hora de Phuket, GMT+7. Fuera de ese horario seguimos disponibles por WhatsApp, y es el número que hay que usar si algo no puede esperar a la mañana siguiente.

Respuestas claras

Lo que los propietarios preguntan antes de escribirnos.

¿En cuánto tiempo contesta alguien de verdad?
En un día laborable, de uno de los dos directores, a todos los mensajes, lleguen como lleguen. Nuestra jornada va de lunes a viernes de nueve a seis, más el sábado por la mañana, en hora de Phuket, que es GMT+7. Si escribe desde Europa por la tarde, la respuesta se escribe aquí a la mañana siguiente. Por WhatsApp suele ser mucho más rápido, incluso fuera del horario de oficina.
¿Voy a tratar con un comercial?
No. No hay equipo comercial ni centro de llamadas, porque hay dos directores y el personal al que supervisan directamente. Las personas que presupuestan el trabajo son las que responden cuando no se hace, que es la principal ventaja práctica de una operación pequeña. También significa que a veces decimos que no, en la primera llamada, en lugar de aceptar un inmueble al que no podemos dar el servicio que queremos.
¿La visita es realmente gratuita y me compromete a algo?
Es gratuita y no le compromete a nada. Visitamos la propiedad, le dedicamos alrededor de una hora, y después le mandamos un presupuesto por escrito que es suyo: puede guardarlo, compararlo o ignorarlo. Hay una razón interesada además de una generosa: preferimos con mucho rechazar un inmueble después de haber estado dentro antes que firmarlo y decepcionar a un propietario seis meses más tarde.
¿Cómo compruebo que son una empresa real antes de escribir?
Empire Estates Phuket Co., Ltd, registrada en Tailandia con el número 0835564013827 desde 2021, con una rama de gestión que opera como Phuket Property Manager y una rama de agencia inmobiliaria bajo el nombre Empire Estates Phuket. El número está aquí impreso para que pueda consultar la sociedad en el Departamento de Desarrollo Empresarial tailandés antes de escribirnos una sola palabra, y ver por sí mismo la fecha de registro, los administradores y el domicilio social. Es algo legítimo que se le puede pedir a cualquier empresa que esté valorando, y una respuesta corta a esa pregunta ya le dice algo, en un sentido o en otro. Silvain tiene además la condición de Superhost de Airbnb como anfitrión. Nuestra ficha de Google es pública y está enlazada en el pie de esta página, con la valoración y las reseñas tal como están hoy y no como las transcribimos la última vez.
¿En qué idiomas trabajan?
Francés, inglés y tailandés, hablados por los propios directores y no pasados por un traductor ni por una plantilla. Eso importa más de lo que parece. Casi todo lo que sale mal en una villa aquí involucra a un proveedor tailandés, a un propietario extranjero y a un huésped de un tercer sitio, todo en la misma tarde, y la persona que está en medio tiene que manejar con soltura las tres conversaciones.
Mi propiedad no está en su zona de la isla. ¿Eso importa?
Trabajamos en toda Phuket, así que la cuestión no es la cobertura sino el tiempo de desplazamiento. Pregúntenos cuánto se tarda en llegar a su dirección exacta con tráfico y con qué frecuencia habría alguien allí de verdad, y haga la misma pregunta a todas las demás empresas, porque cualquiera de nosotros va a decir que cubre la isla entera en un mapa. Si su propiedad está donde no podemos dar el nivel de servicio que queremos, se lo diremos claramente en lugar de aceptarla y visitarla poco.

Revisado en . Actualizamos estas páginas cuando cambia la práctica sobre el terreno, no en una fecha fija.

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