Перейти к содержанию

Вознаграждение и договор

Стоимость услуг управляющего на Пхукете

Вы пришли сюда за цифрой. На этой странице её не будет, и первый раздел объясняет почему. Всё остальное здесь полностью: как платят управляющим, от какой базы, что вычитается в первую очередь и что позже тихо появляется в отчёте.

Короткий ответ

Почему цифра начинается с 10 процентов и на этом не заканчивается.

Наше вознаграждение за управление начинается с 10 процентов, а насколько выше окажется ставка для конкретного объекта, зависит от того, сколько работы он на самом деле требует. На Пхукете управляющий получает либо фиксированную ежемесячную плату, либо долю от дохода с аренды, и объявленный процент значит гораздо меньше, чем база, к которой он применяется, и то, что вычитается до него. Попросите любого управляющего — включая нас — показать расчёт на одном реальном бронировании.

  • Процент без базы — это не информация

    Два управляющих, назвавшие одну и ту же цифру, в конце месяца переводят владельцу очень разные суммы. Один считает от того, что заплатил гость; другой — от того, что реально дошло до счёта после площадки, банковских сборов и уборки. Пока вы не знаете, от чего именно, цифра не говорит вам ничего, на что можно опереться. Первый вопрос — не сколько, а от чего.

  • Опубликованный тариф здесь был бы вымыслом

    Вилла с тремя спальнями в закрытом посёлке, где обслуживание бассейна уже идёт по общему договору, а на въезде стоит охрана, — это не та же работа, что и дом с шестью спальнями на собственном участке, с садом, генератором и живущим при доме персоналом. Публиковать цену означает либо завысить её для простого объекта, чтобы покрыть сложный, либо занизить для сложного и урезать обслуживание, чтобы его вытянуть. Ни то, ни другое вам не нужно.

  • Что мы делаем вместо этого

    Мы приезжаем и смотрим дом. Спрашиваем, чего вы от него хотите — дохода, сохранности или чтобы он всегда был готов к вашему приезду, — и в каком состоянии он на самом деле. После этого даём письменное предложение с разбивкой по статьям, с прямо названной базой и перечисленными исключениями. Осмотр ничего вам не стоит и ни к чему не обязывает.

  • И причина, которую мы предпочитаем назвать, а не прятать

    Есть и вторая причина, и мы лучше назовём её, чем сделаем вид, что её не существует: опубликованная цена — первое, чем конкурент воспользуется против вас, а остров маленький. Сказанное выше от этого не меняется. Попросите у нас расчёт по вашей вилле и получите ту цифру, которая действительно имеет значение, — письменно и до того, как что-либо подпишете.

Как платят управляющим

Четыре схемы, которые вы встретите на Пхукете.

Почти любой договор на острове — это одна из этих четырёх схем или её вариант, доработанный на переговорах. Какая подходит вам, зависит от того, насколько дом реально сдаётся, а не от того, какая звучит дешевле при первом разговоре.

  • Доля от дохода с аренды

    Обычная схема для виллы, которая сдаётся отдыхающим. Управляющий зарабатывает тогда, когда зарабатывает объект, и это правильно выстраивает интересы. Но только если база определена и вилла действительно сдаётся. Спросите, что происходит в месяц без броней: если вам ответят, что никто ничего не получает, спросите, кто в этот месяц приезжает в дом и зачем ему это.

  • Фиксированная ежемесячная плата

    Нормальный вариант там, где объект не сдаётся или сдаётся редко. Вы платите за присутствие: осмотры по графику, контроль подрядчиков по бассейну и саду, человек, который откроет дверь мастеру, и человек, которому можно позвонить, когда сосед жалуется на шум. Это предсказуемо, это можно заложить в бюджет, и это не растёт из-за того, что у дома был удачный февраль.

  • Смешанная схема

    Небольшая ежемесячная сумма, покрывающая уход за домом, плюс доля от того, что он зарабатывает, когда зарабатывает. Такая схема подходит для самого частого случая: владелец сам живёт на вилле часть года и сдаёт остальное время. Фиксированная часть держит дом в порядке в тихие месяцы; переменная — не даёт управляющему потерять интерес к календарю.

  • Оплата за каждую услугу, по факту

    Никакой постоянной платы вообще. Вам выставляют счёт за каждую работу по мере её выполнения. На бумаге это самое дешёвое, и это хорошо подходит владельцу, который живёт здесь и хочет просто лишнюю пару рук. Схема разваливается, когда дом пуст, а вы за границей: никто ни на что не смотрит, пока вы не попросите, а с другого конца света вы не знаете, о чём просить. Каждый месяц счета маленькие — до того месяца, когда отложенная проблема приходит вместе с уже заселившимся гостем.

База

От чего считается доля и что вычитается до неё.

Именно эта часть решает, сколько денег останется у вас, и именно её никто не выносит на сайт. Сверьте свой договор с этим списком, строку за строкой, до того как подпишете.

  • Что заплатил гость или что дошло до счёта

    Гость платит одну сумму. Площадка удерживает свою часть, платёжная система — свою, уборка может быть вынесена отдельно, и до счёта доходит цифра поменьше. Доля, посчитанная от первой суммы, и та же доля от последней — это разные деньги. Это должно быть записано одной фразой, которую вы могли бы прочитать вслух бухгалтеру.

  • На каком этапе удерживается комиссия площадки

    Площадки устроены по-разному, и в этом стоит разобраться. Airbnb удерживает свою комиссию из выплаты до того, как деньги дойдут до кого-либо. Booking.com в той модели, по которой работает большинство здешних вилл, сначала пропускает платёж, а комиссию выставляет счётом позже, раз в месяц. Agoda делает и так, и так — в зависимости от платёжной модели вашего объявления. Получается, что на одной и той же вилле сбор площадки может списаться до расчёта доли управляющего или после него, и часть договоров считает эту долю от валовой суммы, а часть — от остатка. Ни то, ни другое не обман, и оба варианта существуют на острове, но по одному и тому же бронированию они дают разный результат. Выясните, какой вариант подписали вы и по какой модели работает каждое из ваших объявлений.

  • Уборка: доход или расход, который просто перевыставляют

    Гость платит за уборку между заездами. Вопрос в том, считается ли этот платёж арендным доходом, к которому применяется доля управляющего, или это расход, собранный для клинера и переданный ему без изменений. Если он идёт как доход, а работа клинера при этом выставляется вам ещё и отдельно, одна и та же позиция оплачивается дважды. Задайте вопрос прямо; ответ на него короткий.

  • Банковские сборы, конвертация и перевод вам

    Деньги, приходящие из-за границы, теряют что-то на входе и ещё раз на выходе, когда уходят на ваш собственный счёт. Приём платежа, конвертация валюты, сам международный перевод. По отдельности мелочь, но она есть всегда. Спросите, кто её несёт, и — что полезнее — попросите показать в отчёте строку, где она видна.

  • Налоговые строки — это не деньги управляющего

    Доход от аренды в Таиланде влечёт налоговые обязательства, и когда арендную плату вносит компания, а не частный гость, часть платежа удерживается у источника до того, как дойдёт до вас. Здесь важно, кто платит, а не то, как оформлена вилла: структура владения меняет размер налога, а не сам механизм удержания. В любом случае эти суммы установлены законом, а не вашим управляющим, и им место на отдельных строках. Отчёт, в котором они смешаны с платой за управление, вообще не позволяет увидеть, сколько вы платите за управление. Мы не бухгалтеры. Позицию по вашей конкретной структуре должен дать тайский бухгалтер.

Остальные платежи

Статьи, которые появляются после подписания.

Ни одна из них сама по себе не скандал, и управляющий, который их берёт, вас не обманывает. Но настоящая разница между двумя предложениями обычно кроется именно здесь, а не в той цифре, которую вам назвали при первом разговоре.

  • Подготовка объекта к сдаче

    Фотосъёмка, тексты объявления на нескольких языках, опись имущества, комплекты ключей, замок, код от которого можно выдать гостю, и постельное бельё с полотенцами того уровня, который выдерживает постоянные смены. Одни управляющие берут за это отдельно, другие вкладываются сами и возвращают вложенное за первый сезон. Спросите, как именно, и спросите, кому потом принадлежат фотографии. Второе становится важным в тот день, когда вы уходите.

  • Наценка на счета подрядчиков

    Самый весомый вопрос на этой странице. Когда к вам на виллу приезжает сантехник, совпадает ли сумма в вашем отчёте с суммой в его счёте? Некоторые управляющие добавляют свою маржу к работам подрядчиков, и тот, кто объявляет об этом открыто, работает по честной модели. У того, кто делает это молча, появляется интерес, которого у него быть не должно: чем больше ломается, тем лучше его месяц. Попросите прикладывать к отчётам оригиналы счетов и посмотрите, что будет.

  • Ваши собственные приезды

    Берут ли с вас за уборку до и после вашего же приезда, за сколько нужно предупредить, чтобы закрыть даты, и есть ли в договоре минимальный блок или закрытый период в высокий сезон. Владельцы узнают об этом в декабре, а это худший месяц для таких открытий.

  • Расходники и пополнение запасов

    Гостевые принадлежности, бытовая химия, реагенты для бассейна, материалы для сада, замена посуды и бельё, которое изнашивается. Это настоящие расходы, и они повторяются каждый месяц. Вам важно знать, выставляются ли они по цене закупки и видно ли в отчёте, что именно было куплено, — или там только одна итоговая строка внизу.

  • Расставание

    Срок уведомления с обеих сторон, плата за расторжение, если она есть, и то, что возвращается вам: объявление вместе с историей отзывов, фотографии, данные гостей, календари, ключи и договорённости с вашим персоналом. Компания, которой нужен штрафной пункт, чтобы вас удержать, уже сказала вам, что думает о собственной работе.

Наша сторона

За что мы никогда не берём денег.

Это та часть разговора об оплате, которую действительно можно сравнивать у разных компаний, потому что она не зависит от размера вашего дома. Самым дешёвым предложением нас это не делает: небольшая компания, где на одного человека приходится мало объектов, стоит столько, сколько стоит. Зато отчёт становится читаемым, а это другое обещание — и, как нам кажется, более полезное.

  • Наценка на счёт подрядчика

    Электрику вы платите ровно столько, сколько он выставил. Счёт приложен к отчёту, оформлен на его имя, сумма не изменена. Наша работа — найти его, быть в доме, пока он работает, и проверить сделанное — заложена в наше вознаграждение, там ей и место. Мы не хотим месяцев, в которые поломка становится для нас хорошей новостью.

  • Отчётность, документы и ответ на звонок

    Ежемесячный отчёт, чеки за ним, фотографии выполненных работ и человек, который отвечает, когда вы пишете. Ничто из этого не является дополнительной услугой. Это и есть продукт. Компания, которая берёт с вас деньги за возможность увидеть, что происходит в вашем собственном доме, странно понимает, чей это дом.

  • То, что вы не согласовали

    В договоре указана сумма, выше которой мы спрашиваем вас, прежде чем тратить, и этот порог — ваше решение, не наше. Выше него мы спрашиваем заранее, даже если вопрос стоит нам целого дня. Ниже — делаем и прикладываем чек к отчёту. В отчёте не появляется ничего, что вы видите впервые.

  • Плата за проживание в собственной вилле

    Закрываете даты — и дом ваш. Уборка до и после вашего приезда — реальная работа, и в отчёте она проходит по фактической цене, но сверху ничего не добавляется за право спать в доме, который вам принадлежит. Мы также не устанавливаем владельцам минимальный срок проживания и не закрываем вам вашу же виллу в высокий сезон.

  • Плата за выход

    Предупредите нас в разумный срок — и всё уходит вместе с вами: объявление, отзывы, фотографии, история гостей, ключи, контакты подрядчиков и договорённости с персоналом. Ни штрафа, ни отчислений с будущих броней. Если мы не делаем свою работу, удерживать вас договором бессмысленно.

Сравнение предложений

Почему объявленный процент — неверный критерий.

Владельцы выстраивают три компании в таблице, сортируют по ставке и выбирают самую дешёвую. Это самая разумная на вид ошибка в нашем деле.

  • Сравнивайте сумму, а не ставку

    Возьмите одно реальное бронирование — неделю в вашем районе, в месяце, который вам важен, — и попросите каждую компанию провести его по одной и той же схеме. Гость платит столько; площадка удерживает столько; уборка учитывается вот так; наша доля считается от такой базы; вы получаете столько. Три компании, одно бронирование, три цифры, которые действительно можно положить рядом. Управляющий, который отказывается это сделать, ответил на другой вопрос.

  • Сколько домов и сколько людей

    Спросите оба числа и поделите одно на другое. Самое дешёвое предложение обычно означает, что ваша вилла — одна из длинного списка в телефоне одного человека, а длинный список и есть причина, по которой никто не заметил, что из кондиционера течёт по стене. Мы работаем по всему острову Пхукет и намеренно остаёмся небольшими. Это компромисс, на который мы пошли, — именно компромисс, а не повод для гордости.

  • Расход, которого нет ни в одном предложении

    Насос бассейна, обслуживаемый по графику, живёт дольше того, к которому подходят только в день поломки. Кондиционеры, вычищенные до высокого сезона, гораздо реже отказывают в первую ночь гостя. Полной гарантии нет: компрессор может выйти из строя, что бы вы ни делали, но и вероятность, и момент сдвигаются в вашу пользу. В солёном воздухе и муссонной влажности отложенное обслуживание измеряется заменой оборудования, а не вызовами мастера. В сравнении цифр этого не видно — до того года, когда становится видно.

  • Спросите, что происходит в плохой месяц

    Сентябрь. Муссон и почти пустой календарь. Приезжает ли вообще кто-нибудь в дом? Подстригают ли сад, поддерживают ли химию в бассейне, запускают ли генератор под нагрузкой? При чистой схеме с долей этот месяц почти ничего управляющему не приносит, и то, что он всё равно делает, скажет вам о нём больше любого процента. Попросите журнал осмотров за прошлый сентябрь, а не ответ, который вам дадут сейчас.

  • Дёшево — иногда правильный ответ

    Если ваш объект — квартира в доме с собственным персоналом, экономная схема может оказаться ровно тем, что нужно, а платить за полноценное обслуживание виллы было бы расточительством. Смысл не в том, что дорогое лучше. Смысл в том, что цифра начинает что-то значить только тогда, когда вы знаете, какая работа за ней стоит.

Зафиксируйте письменно

Пять пунктов, которые должны быть в договоре.

Это не юридическая экспертиза, а список, который вы проверите за десять минут с открытым документом перед собой. Если чего-то из этого нет, разговор об этом стоит вести до подписания, а не после.

  • База, одной фразой

    От чего считается доля управляющего и что вычитается до неё. Если пункт требует звонка, чтобы его понять, он сформулирован недостаточно ясно. Приложите расчёт к договору отдельным приложением: это ничего не стоит и снимает целую категорию будущих споров.

  • Порог согласования расходов

    Сумма, выше которой управляющий обязан спросить вас, прежде чем брать обязательства. Без неё ремонты превращаются в строки, о которых вы узнаёте задним числом. Поставите слишком низко — вас будут спрашивать про лампочки, пока вы на совещании в Цюрихе. Выберите цифру, которая отражает, насколько вы действительно хотите быть вовлечены.

  • Что входит в вознаграждение, а что нет

    Перечислено с обеих сторон, потому что один только список включённого оставляет всё неупомянутое в серой зоне. Осмотры и их частота, работа с гостями, контроль подрядчиков, отчётность. Затем исключения: крупные работы, зарплаты персонала, коммунальные платежи, договоры на бассейн и сад, если они оформлены на вас.

  • У кого лежат деньги и когда вы их получаете

    Проходит ли доход через счёт управляющего или поступает прямо к вам, дата выплаты, валюта и кто несёт стоимость перевода. Отдельно — что происходит с депозитом за возможный ущерб и кто решает, когда его удерживают. Неясность здесь обычно не обман, но она превращается в спор в самый неподходящий момент.

  • Уведомление и то, что уходит вместе с вами

    Срок уведомления, в обе стороны. Затем передача дел, и её форма имеет значение: всё, что возвращается вам, должно быть в подписанном приложении, пункт за пунктом, а не одной фразой внутри статьи договора. Список, спрятанный в абзаце, — это список, по которому никто не сверяется в день, когда это важно. Прочитайте это приложение ради одной вещи: на чьём аккаунте находится каждое объявление. Отзывы остаются при объявлении, поэтому объявление, созданное под аккаунтом управляющего, не всегда возвращается вместе с ними, а восстановление истории отзывов — единственная часть передачи дел, которую нельзя ускорить деньгами. Это тот пункт, который владельцы никогда не читают, и тот, который стоит им сезона, когда что-то идёт не так.

Прямые ответы

О чём владельцы спрашивают нас по поводу оплаты.

На какую доходность можно рассчитывать?
Мы не гарантируем доходность и настороженно относимся к тем, кто это делает. Мы отвечаем за работу: календарь с ценами, которые меняются по сезонам, объект в состоянии, оправдывающем свою ставку, и проблемы, решённые до того, как они попадут в отзыв. Мы делаем всё, чтобы загрузка была высокой, и в любом случае честно показываем, как всё прошло на самом деле. Порядок величины такой: хорошо управляемый объект на Пхукете обычно приносит примерно от 5 до 8 процентов чистыми в год — после управления, уборки, коммунальных платежей, обслуживания и комиссий площадок, но до вашего кредита и налогов. Это оценка по тому, что мы видим, а не прогноз для вашего объекта: два дома на одной улице могут оказаться по разные стороны этого диапазона — всё решают участок, бассейн, возраст техники и то, как часто вы живёте там сами. Мы пришлём вам реальные данные о бронированиях сопоставимых объектов в вашем районе за двенадцать месяцев, чтобы вы сами оценили, где оказался бы ваш.
Сколько берут управляющие компании на Пхукете?
Здесь платят одним из четырёх способов: фиксированная ежемесячная плата, доля от дохода с аренды, меньшая фиксированная сумма плюс доля или оплата за каждую работу по факту. Посуточная сдача отдыхающим заметно дороже в управлении, чем помесячная аренда, потому что каждые несколько ночей нужны уборка, заселение и забота о гостях. Но сравнивать нужно не объявленную ставку: то, от чего она считается, и то, что вычитается до неё, меняет результат гораздо сильнее, чем сама ставка. Попросите у каждой компании расчёт на одном реальном бронировании и сравните суммы, которые получите вы.
Сколько вы берёте?
Две причины, и мы назовём обе. Первая: опубликованная ставка была бы неправдой для большинства объектов. Компактная вилла в закрытом посёлке и большой дом с землёй, персоналом и генератором — это не одна и та же работа, и одна цифра на оба случая означает, что один владелец переплачивает, чтобы субсидировать другого. Вторая причина коммерческая: на острове такого размера опубликованную цену уже через неделю используют против вас. Ни одна из этих причин не мешает вам получить цифру. Мы даём предложение по каждому объекту отдельно, письменно, после осмотра, с прямо названной базой и перечисленными исключениями.
Фиксированная ежемесячная плата дешевле, чем доля?
Всё зависит от того, сдаётся ли дом. Для виллы, которая большую часть года стоит пустой и используется владельцем несколько недель в высокий сезон, фиксированная схема обычно и дешевле, и честнее: дохода, к которому можно привязать долю, почти нет. Для виллы, которая сдаётся регулярно, доля связывает управляющего с календарём так, как фиксированная плата не свяжет никогда. Смешанная схема существует именно потому, что большинство вилл находится где-то посередине.
Вы добавляете наценку к ремонту и обслуживанию?
Нет. Вы оплачиваете счёт подрядчика, оформленный на его имя, на ту сумму, которую он выставил, и счёт приложен к вашему отчёту. Организовать работу, быть на месте, пока она идёт, и проверить её потом — всё это входит в наше вознаграждение. Задайте тот же вопрос каждой компании, с которой говорите, и попросите показать оригиналы счетов в настоящем отчёте, а не сводную строку.
Могу я увидеть, сколько получу на руки, до того как соглашусь?
Да, и настаивать на этом стоит везде, не только у нас. Мы проведём одно реальное бронирование от начала до конца, чтобы вы увидели базу, вычеты и то, что доходит до вас. Мы также покажем, что за последние двенадцать месяцев реально бронировали сопоставимые объекты в вашем районе, по месяцам, чтобы вы увидели, как здесь устроен год, а не среднее значение. Это данные по чужим виллам, собранные с рынка, а не обещанные нами, и мы не станем говорить, где внутри этого диапазона окажется ваша. Тот, кто говорит, гадает о вашем календаре до того, как он отработал сезон. Данные остаются у вас, даже если вы больше никогда к нам не обратитесь.

Проверено в . Мы обновляем эти страницы, когда меняется практика на месте, а не по расписанию.

Куда дальше

Руководства для владельцев

Поговорите с тем, кто и будет заниматься вашей недвижимостью.

Ни колл-центра, ни отдела продаж. Мы намеренно держим небольшой портфель объектов.