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Honorarios y contratos

Honorarios de gestión inmobiliaria en Phuket

Ha llegado hasta aquí buscando una cifra. En esta página no la va a encontrar, y el primer apartado explica por qué. Todo lo demás está aquí, completo: cómo se remunera a un gestor, sobre qué base, qué se descuenta antes y qué aparece discretamente en una liquidación meses después.

La respuesta corta

Por qué la cifra parte del 10 por ciento y no se queda ahí.

Nuestros honorarios de gestión parten del 10 por ciento, y cuánto suba a partir de ahí depende del trabajo que el inmueble exija en realidad. En Phuket un gestor cobra o bien una cuota mensual fija o bien una parte de los ingresos por alquiler, y el porcentaje anunciado importa mucho menos que sobre qué se aplica y qué se descuenta antes. Pida a cualquier gestor, nosotros incluidos, un ejemplo concreto sobre una reserva real antes de comparar.

  • Una tarifa sin base no es información

    Dos gestores que anuncien exactamente el mismo porcentaje pueden entregarle importes muy distintos a final de mes. Uno lo aplica a lo que pagó el huésped; el otro, a lo que de verdad llegó a la cuenta una vez fuera la plataforma, los gastos de cobro y la limpieza. Mientras no sepa cuál de los dos es el suyo, la cifra no le dice nada que pueda usar. La primera pregunta nunca es cuánto, sino sobre qué.

  • Una lista de tarifas sería aquí una ficción

    Una villa de tres dormitorios dentro de una urbanización gestionada, con el servicio de piscina ya contratado y una garita en la entrada, no es el mismo trabajo que una casa de seis dormitorios en su propia parcela, con jardín, generador y personal interno. Publicar precios obliga a presupuestar la propiedad fácil demasiado alto para poder cubrir la difícil, o a presupuestar la difícil demasiado bajo y recortar el servicio para sobrevivir a ella. Ninguno de los dos acuerdos le conviene.

  • Lo que hacemos en cambio

    Vamos a ver la casa. Le preguntamos qué espera de ella (ingresos, conservación, o tenerla siempre lista para usted) y en qué estado está realmente. Después presupuestamos por escrito, desglosado, con la base explicada y las exclusiones enumeradas. La visita no le cuesta nada y no le compromete a nada.

  • Y la razón que preferimos decir en voz alta

    Hay una segunda razón, y preferimos nombrarla antes que actuar como si no existiera: los precios publicados son lo primero que un competidor usa contra usted, y esta isla es pequeña. Eso no cambia nada de lo anterior. Pídanos el cálculo sobre su villa y tendrá la cifra que importa, por escrito, antes de comprometerse a nada.

Cómo se remunera a un gestor

Cuatro fórmulas que encontrará en Phuket.

Casi todos los contratos de la isla son una de estas cuatro, o una versión negociada de alguna de ellas. Cuál le conviene depende de cuánto se alquila la casa en realidad, no de cuál suena más barata en la primera llamada.

  • Una parte de los ingresos por alquiler

    Es la fórmula habitual en una villa que se alquila a huéspedes de vacaciones. El gestor gana cuando la propiedad gana, lo que alinea bien los intereses. Pero solo si la base está definida y la villa se alquila de verdad. Pregunte qué ocurre en un mes sin reservas: si la respuesta es que nadie cobra, pregunte quién va a la casa ese mes y por qué habría de ir.

  • Una cuota mensual fija

    Lo normal cuando la propiedad no se alquila, o apenas. Usted paga por presencia: inspecciones programadas, supervisión de las empresas de piscina y jardín, alguien que abra la puerta a un técnico y alguien a quien llamar cuando el vecino avisa de un ruido. Es previsible, se puede presupuestar y no sube porque la casa haya tenido un buen febrero.

  • Una combinación de las dos

    Un importe mensual más reducido que cubre el cuidado de la casa, más una parte de lo que gana cuando gana. Encaja con el caso más frecuente: un propietario que usa la villa parte del año y alquila el resto. La parte fija mantiene la casa durante los meses tranquilos; la parte variable mantiene al gestor interesado en el calendario.

  • Por servicio, según van surgiendo

    Sin cuota recurrente. Se le factura cada trabajo cuando se hace. Sobre el papel es lo más barato y funciona bien para un propietario que vive aquí y quiere un par de manos más. Se desmorona cuando la casa está vacía y usted está fuera, porque nadie mira nada si usted no lo pide, y desde el otro lado del mundo no sabe qué preguntar. Las facturas son pequeñas todos los meses hasta el mes en que un problema aplazado llega con un huésped ya dentro de la casa.

La base

Sobre qué se aplica la parte del gestor, y qué se descuenta antes.

Esta es la parte que decide cuánto dinero se queda usted, y la que nadie publica en su web. Contraste su contrato con esta lista, línea por línea, antes de firmarlo.

  • Lo que pagó el huésped, o lo que llegó

    El huésped paga una cifra. La plataforma se lleva su parte, la pasarela de pago otra, la limpieza puede ir aparte, y a la cuenta llega una cifra menor. Una parte calculada sobre la primera no es la misma suma que esa misma parte calculada sobre la última. Eso tiene que estar escrito en una frase que usted pueda leer en voz alta a su asesor.

  • Dónde se sitúa la comisión de la plataforma

    Las plataformas no funcionan todas igual, y conviene entenderlo bien. Airbnb descuenta su comisión del pago antes de que el dinero llegue a nadie. Booking.com, en el modelo con el que funcionan aquí la mayoría de las villas, deja que el pago llegue primero y factura su comisión después, cada mes. Agoda hace una cosa u otra según el modelo de pago en el que esté su anuncio. Así que en una misma villa el cargo de la plataforma puede aplicarse antes de que se calcule la parte del gestor o después, y hay contratos que la calculan sobre el bruto y contratos que la calculan sobre lo que queda. Ninguno de los dos es deshonesto y los dos existen en esta isla, pero dan resultados distintos sobre la misma reserva. Sepa cuál firmó, y sepa en qué modelo está cada uno de sus anuncios.

  • La limpieza: ¿ingreso, o coste repercutido?

    Al huésped se le cobra la preparación entre estancias. La cuestión es si ese cobro se trata como ingreso por alquiler sobre el que se aplica la parte del gestor, o como un coste recaudado por cuenta de la persona que limpia y repercutido tal cual. Si cuenta como ingreso y además se le factura a usted la limpieza por separado, la misma línea se está pagando dos veces. Haga la pregunta sin rodeos; la respuesta es corta.

  • Comisiones de cobro, cambio de divisa y transferencia

    El dinero que llega del extranjero pierde algo por el camino de entrada, y otro poco al salir hacia su propio banco. Procesamiento, conversión de divisa, la transferencia internacional en sí. Pequeños por separado, permanentes siempre. Pregunte quién lo asume y, más útil todavía, pida ver la línea de una liquidación donde aparece.

  • Las líneas de impuestos no son dinero del gestor

    Los ingresos por alquiler en Tailandia llevan obligaciones fiscales, y cuando quien paga el alquiler es una empresa y no un huésped particular, parte del pago se retiene en origen antes de llegar a usted. Ese mecanismo depende de quién paga, no de cómo tiene usted la villa: la estructura desde la que es propietario cambia el impuesto que debe, no la retención. En cualquier caso, esos importes los fija la ley, no su gestor, y les corresponde una línea propia. Una liquidación que los mezcla con los cargos de gestión hace imposible ver qué está pagando usted por la gestión. No somos asesores fiscales. Consulte su caso concreto con un contable tailandés.

Los demás cargos

Las partidas que aparecen después de firmar.

Ninguna de ellas es un escándalo por sí sola, y un gestor que las cobra no le está engañando. Pero aquí es donde suele estar la diferencia real entre dos presupuestos, y nunca está en el titular que le dio el comercial.

  • Poner la propiedad en condiciones de alquilarse

    Fotografía, textos del anuncio en más de un idioma, un inventario, juegos de llaves, una cerradura de código que se pueda facilitar al huésped, y ropa de cama y toallas a un nivel que aguante los cambios entre estancias. Unos gestores lo cobran aparte; otros lo asumen y lo recuperan a lo largo de la primera temporada. Pregunte cuál de los dos, y pregunte de quién son las fotografías después. Eso último importa el día que se marche.

  • Margen sobre las facturas de los proveedores

    La pregunta con más consecuencias de toda esta página. Cuando un fontanero va a su villa, ¿coincide el importe de su liquidación con el de la factura del fontanero? Hay gestores que añaden un margen a los trabajos de los gremios, y un gestor que lo declara tiene un modelo legítimo. Un gestor que lo hace en silencio tiene un incentivo que usted no quiere que tenga: cuanto más se rompa, mejor le va el mes. Pida que las facturas originales vayan adjuntas a las liquidaciones y observe qué pasa.

  • Usar su propia casa

    Si se le cobra la limpieza asociada a su propia estancia, con cuánta antelación tiene que avisar para bloquear fechas, y si el contrato impone un bloqueo mínimo o un periodo cerrado en temporada alta. Los propietarios descubren esto en diciembre, que es el peor mes posible para descubrirlo.

  • Consumibles y reposición

    Artículos de acogida para el huésped, productos de limpieza, productos químicos para la piscina, material de jardín, cristalería que se repone y ropa de cama que se gasta. Son costes reales y se repiten cada mes. Lo que a usted le interesa saber es si se le facturan a lo que cuestan, y si la liquidación muestra qué se compró o solo un total al final.

  • Marcharse

    Preaviso por ambas partes, cualquier cargo por rescindir, y qué vuelve a usted: el anuncio y su histórico de reseñas, las fotografías, los datos de los huéspedes, los calendarios, las llaves y los acuerdos con su personal. Una empresa que necesita una cláusula de penalización para retenerle ya le ha dicho lo que piensa de su propio servicio.

Nuestra parte

Lo que nunca cobramos.

Esta es la parte de una conversación sobre honorarios que sí se puede comparar entre empresas, porque no depende del tamaño de su casa. No nos convierte en el presupuesto más barato que va a recibir; una empresa boutique, con pocas propiedades por persona, cuesta lo que cuesta. Lo que hace es que la liquidación se entienda, que es otra promesa distinta y, creemos, la más útil.

  • Un margen sobre la factura de un gremio

    Usted paga al electricista lo que cobró el electricista. La factura va adjunta a la liquidación, a nombre del proveedor y con el importe intacto. Nuestro trabajo de encontrarlo, estar en la casa mientras trabaja y comprobar lo que hizo está en nuestros honorarios, que es donde le corresponde estar. No queremos ningún mes en el que algo que se rompa sea una buena noticia para nosotros.

  • Informes, liquidaciones y atender el teléfono

    La liquidación mensual, los justificantes que hay detrás, las fotografías de los trabajos realizados y una persona que responde cuando usted escribe. Nada de eso es un extra. Es el producto. Una empresa que le factura por ver lo que ha pasado en su propia casa tiene una idea rara de a quién pertenece esa casa.

  • Nada que usted no haya aprobado

    El contrato fija un importe por encima del cual le consultamos antes de gastar, y ese umbral lo decide usted, no nosotros. Por encima preguntamos primero, aunque preguntar cueste un día. Por debajo lo resolvemos y el justificante está en la liquidación. No aparece nada de lo que usted se entere por primera vez ahí.

  • Un cargo por dormir en su propia villa

    Bloquee las fechas y la casa es suya. La limpieza antes y después de su estancia es trabajo real y aparece a lo que cuesta, pero no hay nada añadido por el privilegio de dormir en una casa de la que usted es dueño. Tampoco imponemos estancia mínima a los propietarios ni le cerramos su propia villa en temporada alta.

  • Un cargo por salir

    Avísenos con un plazo razonable y todo se va con usted: el anuncio, las reseñas, las fotografías, el histórico de huéspedes, las llaves, los contactos de proveedores y los acuerdos con el personal. No hay penalización ni comisión residual sobre las reservas futuras. Si no estamos haciendo bien el trabajo, retenerle por contrato no lo va a arreglar.

Comparar presupuestos

Por qué el porcentaje anunciado es el criterio equivocado.

Los propietarios alinean tres empresas en una hoja de cálculo, ordenan por tarifa y eligen la más baja. Es el error con mejor aspecto de este sector.

  • Compare el importe, no la tarifa

    Tome una reserva real (una semana en su zona, en un mes que le importe) y pida a cada empresa que la calcule del mismo modo. El huésped paga esto; la plataforma descuenta aquello; la limpieza se trata así; nuestra parte se aplica sobre esta base; usted recibe esto. Tres empresas, una reserva, tres cifras que sí puede poner una al lado de la otra. Cualquier gestor que no quiera hacer ese ejercicio ha respondido a otra pregunta.

  • Cuántas casas, y cuántas personas

    Pida las dos cifras y divida. El presupuesto más barato suele significar que su villa es una más de una lista larga en el teléfono de una sola persona, y una lista larga es la razón por la que nadie vio que el aire acondicionado llevaba semanas goteando por la pared. Nosotros trabajamos en toda la isla de Phuket y somos pequeños a propósito. Es la contrapartida que hemos elegido, y es una contrapartida, no un alarde.

  • El coste que no aparece en ningún presupuesto

    Una bomba de piscina revisada según calendario dura más que una que solo se toca el día que muere. Un aire acondicionado limpiado antes de la temporada alta tiene bastantes menos probabilidades de fallar la primera noche de un huésped. No es imposible; un compresor puede averiarse haga usted lo que haga, pero tanto la probabilidad como el momento se mueven a su favor. Con aire salino y humedad de monzón, el mantenimiento aplazado se mide en equipos que hay que sustituir, no en avisos de servicio. Es invisible en una comparativa de honorarios hasta el año en que deja de serlo.

  • Pregunte qué pasa en el mes malo

    Septiembre. Monzón, y un calendario con muy poco dentro. ¿Sigue yendo alguien a la casa? ¿Se sigue cortando el jardín, se sigue equilibrando la piscina, se sigue haciendo funcionar el generador con carga? Con un acuerdo basado solo en una parte de los ingresos, ese mes el gestor cobra casi nada, y lo que hace aun así le dice más sobre él que ningún porcentaje. Pida el registro de inspecciones del septiembre pasado en lugar de la respuesta que le den ahora.

  • Lo barato puede ser la respuesta correcta

    Si su propiedad es un apartamento en un edificio con su propio personal, un acuerdo ligero puede ser exactamente lo adecuado y pagar por una operativa completa de villa sería tirar el dinero. La cuestión no es que lo caro sea mejor. Es que unos honorarios solo significan algo cuando se sabe qué trabajo hay detrás.

Que conste por escrito

Cinco cláusulas que el contrato debería contener.

No es una revisión jurídica, sino una lista que puede repasar en diez minutos con el documento delante. Si falta alguna, esa es la conversación que hay que tener antes de firmar y no después.

  • La base, en una sola frase

    Sobre qué se calcula la parte del gestor, y qué se descuenta antes. Si la cláusula necesita una llamada para interpretarse, no está lo bastante clara. Adjunte el cálculo de ejemplo al contrato como anexo: no cuesta nada y elimina una categoría entera de discusiones futuras.

  • El umbral de gasto

    El importe por encima del cual el gestor tiene que consultarle antes de comprometerlo. Sin ese umbral, las reparaciones se convierten en partidas de las que usted se entera después. Si se fija demasiado bajo, le preguntarán por bombillas mientras usted está en una reunión en Zúrich. Elija una cifra que refleje cuánto quiere implicarse realmente.

  • Qué incluyen los honorarios y qué no

    Enumerado en los dos sentidos, porque una lista de inclusiones por sí sola deja en zona gris todo lo que no menciona. Inspecciones y su frecuencia, atención al huésped, supervisión de proveedores, informes. Y luego las exclusiones: obras mayores, salarios del personal, suministros, y los contratos de piscina y jardín si están a su nombre.

  • Quién tiene el dinero, y cuándo cobra usted

    Si los ingresos pasan por la cuenta del gestor o van directamente a la suya, la fecha de liquidación, la divisa y quién asume el coste de la transferencia. También qué ocurre con cualquier fianza retenida por daños y quién decide cuándo se retiene. La vaguedad aquí no suele ser deshonestidad, pero se convierte en conflicto en el peor momento posible.

  • Preaviso, y qué se va con usted

    El plazo de preaviso, por ambas partes. Y luego el traspaso, y la forma importa: todo lo que vuelve a usted va en un anexo firmado, punto por punto, no en una frase enterrada dentro de una cláusula. Una lista metida en un párrafo es una lista que nadie repasa el día que hace falta. Lea ese anexo buscando una cosa en particular: en qué cuenta está cada anuncio. Las reseñas se quedan con el anuncio, así que un anuncio creado bajo la cuenta de un gestor no siempre vuelve con ellas, y reconstruir un histórico de reseñas es la única parte de un traspaso que el dinero no acorta. Es la cláusula que los propietarios nunca leen y la que les cuesta una temporada cuando sale mal.

Respuestas claras

Lo que los propietarios nos preguntan sobre honorarios.

¿Qué rentabilidad puedo esperar?
No garantizamos ninguna rentabilidad, y desconfiaríamos de quien lo haga. Aquello a lo que nos comprometemos es el trabajo: el calendario con precios ajustados a la temporada, el inmueble en el estado que justifica su tarifa, y los problemas resueltos antes de que lleguen a una reseña. Trabajamos para mantener alta la ocupación, y le contamos lo que ocurrió realmente en cualquier caso. Como orden de magnitud: un inmueble bien llevado en Phuket suele rendir alrededor del 5 al 8 por ciento neto anual, después de gestión, limpieza, suministros, mantenimiento y comisiones de las plataformas, y antes de su propia financiación y fiscalidad. Es una estimación sacada de lo que vemos, no una proyección para su inmueble: dos casas de la misma calle pueden quedar a uno y otro lado de esa horquilla según la parcela, la piscina, la edad de las instalaciones y cuánto la use usted mismo. Le enviamos el historial real de doce meses de reservas de inmuebles comparables en su zona para que juzgue dónde quedaría el suyo.
¿Cuánto cobran los gestores de propiedades en Phuket?
Aquí un gestor cobra de una de estas cuatro maneras: una cuota mensual fija, una parte de los ingresos por alquiler, un importe fijo menor más una parte, o por trabajo realizado. El alquiler vacacional de corta estancia es bastante más caro de gestionar que una propiedad alquilada por meses, porque cada pocas noches hay una limpieza, una entrada y un huésped al que atender. Pero la tarifa anunciada no es la cifra que hay que comparar: sobre qué se aplica, y qué se descuenta antes, cambia el resultado mucho más que la tarifa en sí. Pida a cada empresa el cálculo sobre una reserva real y compare el importe que recibiría.
¿Cuánto cobran?
Por dos razones, y le damos las dos. La primera es que una tarifa publicada sería falsa para la mayoría de las propiedades. Una villa compacta en una urbanización gestionada y una casa grande con terreno, personal y generador no son el mismo trabajo, y una sola cifra que cubra las dos significa cobrar de más a un propietario para subvencionar al otro. La segunda es comercial: en una isla de este tamaño, los precios publicados se usan contra uno en la misma semana. Ninguna de las dos razones le impide tener una cifra. Presupuestamos por propiedad, por escrito, después de una visita, con la base y las exclusiones explicadas.
¿Sale más barata una cuota mensual fija que una comisión?
Depende por completo de si la casa se alquila. Para una villa que pasa vacía la mayor parte del año y que el propietario usa unas semanas en temporada alta, la fórmula fija suele ser a la vez más barata y más honesta, porque hay pocos ingresos sobre los que aplicar una parte. Para una villa que se alquila con regularidad, una parte de los ingresos alinea al gestor con el calendario como nunca lo hará una cuota fija. La combinación de las dos existe precisamente porque casi todas las villas están en algún punto intermedio.
¿Añaden un margen a las reparaciones y al mantenimiento?
No. Usted paga la factura del proveedor, a nombre del proveedor, por el importe que cobró el proveedor, y la factura va adjunta a su liquidación. Organizar el trabajo, estar allí mientras se hace y comprobarlo después forma parte de lo que cubren nuestros honorarios. Haga esta misma pregunta a todas las empresas con las que hable, y pida ver facturas originales en una liquidación real en lugar de una línea de resumen.
¿Puedo ver lo que recibiría realmente antes de comprometerme?
Sí, y debería exigirlo en todas partes, no solo con nosotros. Calcularemos una reserva real de principio a fin para que vea la base, los descuentos y lo que le llega. También le enseñaremos qué reservaron de verdad propiedades comparables en su zona durante los últimos doce meses, mes a mes, para que vea la forma que tiene un año aquí en lugar de una media. Son datos sobre las villas de otros, recogidos del mercado y no prometidos por nosotros, y no le vamos a decir dónde caería la suya dentro de ese rango. Quien lo haga está adivinando su calendario antes de que haya vivido una temporada. Los datos son suyos, vuelva usted a hablar con nosotros o no.

Revisado en . Actualizamos estas páginas cuando cambia la práctica sobre el terreno, no en una fecha fija.

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