Перейти к содержанию
Phuket Property Manager
Позвоните нам+66 61 516 3486Связаться с нами

Свяжитесь с нами

Связаться с управляющей компанией на Пхукете

Ваше сообщение читают оба директора, и отвечает один из них. Его не регистрирует секретарь, и на него не отвечает шаблон. Ответ приходит письменно в течение одного рабочего дня — в том числе тогда, когда в нём написано, что мы не та компания для вашего объекта.

Free market analysisСвязаться с нами
5.0 · 48 отзывов в GoogleAirbnb Superhost
или звоните +66 61 516 3486

Ваши данные нужны нам только для того, чтобы вам ответить. Никаких рассылок и третьих лиц.

Кто отвечает

Ваше сообщение читают два человека. Один из них отвечает.

Phuket Property Manager — это направление управления недвижимостью компании Empire Estates Phuket Co., Ltd, зарегистрированной в Таиланде. Ею руководят два директора, и между ними и вами никого нет.

  • Silvain, генеральный директор

    Француз, живёт на Пхукете с 2019 года. На нём разговоры с владельцами, стратегия сдачи и та отчётность, которую вы получали бы каждый месяц, по-французски или по-английски. Если вы владелец, живущий за границей, именно он читает ваше первое сообщение и именно он пишет ответ. Не помощник и не шаблонное письмо с его именем внизу.

  • Pattama, операционный директор

    Тайка, и причина того, что на острове вообще что-то происходит. На ней бригады уборки и обслуживания, подрядчики, юридическое лицо вашего посёлка и местные бумаги, о которые спотыкается большинство иностранных владельцев. Она работает на тайском и английском. Когда ваш вопрос про персонал, про состояние дома или про то, что разрешит комитет, отвечает она, даже если печатает ответ Silvain.

  • Кто из нас вам ответит, зависит от вопроса

    Вопрос про календарь, цены, отчётность или про то, как здесь на самом деле устроен сезон, — к Silvain. Вопрос про персонал, ремонт, потёкший насос или правило посёлка — к Pattama. Большинство первых сообщений касаются обоих, поэтому на большинство первых сообщений мы отвечаем вдвоём в одном письме. Вас ни на каком этапе не передадут менеджеру, которого вы никогда не видели.

  • Что мы делаем с тем, что вы нам присылаете

    Владельцы присылают нам то, что не хотели бы пускать дальше: договор управления, которым они недовольны, отчёт компании, с которой они пока работают, свод правил своего посёлка, фотографии дома, стоящего пустым. Это остаётся между нами двумя. Мы это не пересылаем, не обсуждаем ваш объект с компанией, от которой вы уходите, и не показываем ваш адрес агентской стороне этого бизнеса, если вы сами не попросите. Если вы решите не работать с нами, ничего из этого никуда не уйдёт. Об этом стоит сказать вслух, потому что показать свои бумаги второму управляющему — ровно тот шаг, на котором большинство владельцев колеблется.

Когда придёт ответ

Один рабочий день по времени Пхукета.

Мы находимся на острове — в этом и смысл нанимать нас, и от этого же зависит, когда придёт ваш ответ. Стоит знать заранее, прежде чем сидеть и ждать.

  • Наше обязательство

    На каждое сообщение — через форму, по почте или в WhatsApp — отвечает один из двух директоров в течение одного рабочего дня. Не подтверждение о получении, а именно ответ или один точный вопрос, если нам нужна ровно одна вещь, чтобы ответить как следует. Если мы не можем помочь с вашим объектом, в ответе так и будет написано, а не наступит тишина. И если вы скажете, что ответ отрицательный, вы перестаёте получать от нас письма в тот же день: без цепочек и без напоминаний через полгода. Молчание — самое дешёвое, что может дать вам управляющая компания. Оно всплывает почти в каждом разговоре с владельцем, который думает о смене управляющего, и здесь вы с ним не столкнётесь.

  • Часы работы по времени Пхукета

    С понедельника по пятницу с девяти утра до шести вечера. В субботу с девяти до половины первого. В воскресенье закрыто. Пхукет живёт по GMT+7 круглый год, без перевода часов, так что считать проще.

  • Что GMT+7 означает там, где находитесь вы

    Когда мы открываемся в девять, в Западной Европе глубокая ночь, а на восточном побережье Северной Америки ещё вчерашний вечер. Когда мы закрываемся в шесть, в Западной Европе около полудня. Письмо, написанное в Лондоне после обеда, читают здесь на следующее утро — и это по-прежнему внутри одного рабочего дня, хотя ощущается дольше. Если вам удобнее говорить, чем писать, скажите, какие часы вам подходят, и мы растянем свои, а не попросим растягивать ваши. Европейское утро — это уже наш день, тут всё складывается само. Восточному побережью Северной Америки нужен наш вечер, и мы возьмём звонок до девяти вечера. По-настоящему неудобное — западное побережье: ваш день — это наш следующий рассвет, поэтому кто-то из нас берёт такой звонок рано утром, а не делает вид, что это всем удобно.

  • Если дело действительно срочное

    Пишите в WhatsApp. Он доходит до нас и вне рабочих часов, включая вечера и воскресенье. Мы не станем заявлять о круглосуточной справочной службе, потому что у нас её нет и вы бы это выяснили. С владельцами, чьи объекты уже у нас в управлении, всё иначе: быть доступным в любой час — часть управления домом, а не часть ответа на первое письмо.

Что нам написать

Четыре детали, которые превращают вежливый ответ в полезный.

Мы ответим и без них. Но письмо, в котором есть эти четыре вещи, получает настоящий ответ с первого раза, а не три письма на выяснение, о чём вообще речь.

  • Где находится объект

    Адрес, или название посёлка, или просто улица и ближайший пляж. Посёлок важен не меньше района: у каждого комплекса свои правила по коротким заездам, свой порядок работы с подрядчиками и свой комитет или юридическое лицо — если оно вообще есть. Последнее не данность, что бы ни подразумевал буклет. У зарегистрированного кондоминиума юридическое лицо есть по закону, и у посёлка, проданного по схеме land allocation, тоже. Немалая часть вилловых комплексов Пхукета не относится ни к тем, ни к другим: ими управляет компания застройщика, неформальный комитет владельцев или, по сути, никто. Понять, с чем именно вы имеете дело и кто на самом деле разрешает подрядчику проехать через ворота, — часть работы, а не деталь. Эти знания не переносятся с одного посёлка на другой. Мы работаем по всему Пхукету, от Май Кхао до Раваи и Най Харна, так что неправильного адреса, который не стоит присылать, не существует.

  • Сколько спален и что к ним прилагается

    Количество спален меняет почти любой ответ, который мы можем дать, поэтому мы смотрим на него первым делом. Добавьте бассейн, размер участка, есть ли помещения для персонала и сколько человек дом спокойно вмещает — не впритык, а комфортно. Если есть план этажей, набор фотографий или ссылка на существующее объявление, пришлите: это избавляет от вопросов на целый визит.

  • Сдаётся ли объект уже и через кого

    С управляющей компанией, внутри программы аренды от застройщика, размещён вами самими на Airbnb, сдан в долгосрочную аренду или пуст. Напишите, что именно, и примерно когда заканчивается договорённость или за какой срок нужно предупредить. На то, ответим ли мы, это не влияет никак, а на то, каким будет полезный ответ, — полностью: сравнение, план перехода или первое объявление с нуля. Мы работаем в рамках вашего действующего срока уведомления, а не подталкиваем вас нарушить договор.

  • Чего вы на самом деле хотите от дома

    Это три разные задачи, и они тянут в разные стороны. Доход — это сдавать столько, сколько позволяет календарь. Состояние — это держать дом в порядке, пока он стоит пустым. Доступность означает, что он ваш в любой момент, когда вы решите приехать. Большинство владельцев хотят сочетания, и вся суть разговора именно в пропорции, так что напишите, что бы вы сохранили, если бы могли оставить только одно.

Что будет дальше

Четыре шага, и остановиться можно после любого.

Ничто здесь ни к чему вас не обязывает до последнего шага, а последний шаг — это документ, который вы читаете дома, и напротив вас никто не сидит.

  • 1. Первый обмен сообщениями

    Обычно письменно, иногда звонком, если так вам быстрее. Мы спрашиваем об объекте, вы спрашиваете о нас, и смысл в том, чтобы понять, подходим ли мы друг другу. Некоторые дома не подходят под то, что мы делаем, в некоторых посёлках короткие заезды запрещены, а некоторым владельцам нужна гостиничная модель, которую мы не предлагаем. Выяснить это сейчас стоит обоим двадцати минут; выяснить после подписания стоит сезона.

  • 2. Осмотр

    Мы приезжаем на объект и обходим его — с вами или с тем, у кого ключи. Смотрим на состояние, на места хранения, на бассейн и сад, на уже сложившиеся договорённости с персоналом и на то, что гость замечает в первые десять минут, а владелец перестал видеть много лет назад. Это занимает около часа. Это бесплатно и абсолютно ни к чему не обязывает: даже если вы больше никогда с нами не свяжетесь, всё сказанное нами в вашем саду останется у вас.

  • 3. Письменное предложение

    После осмотра, письменно, именно по вашему объекту. В нём написано, что мы будем делать, сколько и на каком основании берём, что входит, а что выставляется отдельно, сумма, выше которой мы обращаемся к вам, прежде чем потратить, как устроены ваши собственные приезды и срок уведомления в обе стороны. Мы даём предложение по каждому объекту отдельно, потому что цифра, опубликованная до того, как кто-то увидел дом, — маркетинговая. Читаете вы его в своём темпе.

  • 4. Ваше решение

    Думайте сколько нужно и покажите предложение другой компании: сравнивать имеет смысл содержание, а не строку с вознаграждением. Никто не станет звонить и давить, а если ответ отрицательный, хватит одной строки. Если ответ да, единственный по-настоящему срочный вопрос — дата начала, и на Пхукете это сезонное решение, а не административное. Передайте дела в тихие месяцы — и будет время закрыть список недоделок, переписать объявление и наладить работу персонала до первых гостей. Передайте в январе — и мы принимаем календарь, цены в котором ставил кто-то другой, с уже забронированными гостями и уже внесёнными депозитами, и мы соблюдаем его как есть, а не переписываем цены через головы этих гостей. Неправильного выбора здесь нет. Это просто два разных первых полугодия, и выбирать их стоит осознанно, а не по тому, когда случайно истекает срок уведомления.

Почему владельцы не пишут

Четыре причины, которые мы слышим чаще всего, и почему ни одна из них не причина.

Они звучат почти в каждом первом разговоре, обычно в виде извинения за отнятое у нас время. Извиняться тут не за что.

  • «Я уже связан с другим управляющим»

    Тогда не нарушайте договор, и мы не станем вас об этом просить. Сначала найдите свой срок уведомления, потому что он задаёт график для всего остального. Владельцы, которые пишут нам об этом, обычно считают, что смена управляющего — это потрясение. По большей части это скучные договорные процедуры. Но есть два исключения, и именно их стоит проверить первыми. Объявление вместе с историей отзывов к вам не перейдёт, если аккаунт оформлен не на вас, поэтому выясните заодно, на ком он, — эта история не передаётся и восстановить её нельзя. И у персонала дома, нанятого уходящим управляющим, есть свои права на уведомление и выходное пособие по тайскому трудовому праву, а это расход и разговор, а не формальность. Тем временем письменное второе мнение о вашем объявлении, календаре и отчётах ничего вам не стоит и остаётся у вас, даже если вы решите ничего не менять.

  • «Я вообще не хочу сдавать»

    Совершенно нормально, и это встречается чаще, чем отрасль готова признать. Пустой дом в этом климате не стоит на месте, и стоит точно знать, как именно он портится. При выключенных кондиционерах влажность внутри держится выше 75 процентов, и плесень находит кожу, текстиль и шкафы изнутри задолго до того, как проступит на стене. Гидрозатворы неиспользуемых сливов пересыхают за считаные недели, и оттуда сначала идёт запах, а потом лезут насекомые. Бассейн теряет свободный хлор под этим солнцем за часы, а не за дни, поэтому без присмотра он зацветает за неделю, а не за сезон. Тик сереет от ультрафиолета независимо от того, живут в доме или нет, так что это вопрос пропитки маслом, а не присутствия. А сад смыкается над домом за один месяц муссона. Уход за домом, который никогда не принимает гостей, — настоящая услуга, и мы её оказываем. Мы гораздо охотнее будем как следует содержать пустую виллу, чем уговаривать владельца делить с кем-то дом, которым он делиться не хочет.

  • «Вилла не готова»

    Ни у кого она не готова. Незакрытые недоделки после приёмки, потрёпанная мебель, нет белья, половины техники не хватает, объявление никто не писал. Мы предпочитаем увидеть дом таким, какой он есть, а не таким, каким вы хотели бы его показать, потому что часть результата визита — это список того, что нужно сделать до первого гостя, в правильном порядке и с пометкой, что может подождать год. Если честный ответ в том, что сдавать пока не стоит, мы скажем и это.

  • «Я сейчас не в Таиланде»

    Большинство владельцев, с которыми мы говорим, тоже нет, и жизнь за границей — это причина провести этот разговор, а не причина его отложить. Вся последовательность работает удалённо: видеообход с тем, у кого ключи, фотографии и заметки после визита, предложение по почте, ответы на вопросы в удобное вам время. У нас есть владельцы, с которыми мы ни разу не сидели в одной комнате, и на то, как ведётся дом, это не влияет никак.

Где нас найти

Телефон, WhatsApp, почта и офис с дверью.

Телефон, почта и адрес ниже — те же, что мы указываем везде. Одно уточнение, прежде чем вы пойдёте проверять: в нашей карточке Google номер дома до сих пор указан как 37/9, а правильный — 37/8. Мы добиваемся исправления устаревшей записи и предпочитаем сами показать на неё пальцем, а не ждать, пока вы её найдёте. Когда контактные данные управляющей компании расходятся между источниками, на это стоит посмотреть внимательнее — чья бы это ни была компания, включая нашу.

  • Телефон: +66 61 516 3486

    В рабочие часы вы попадёте на директора, а не на коммутатор. Если никто не берёт трубку, значит, мы стоим на чьей-то вилле с подрядчиком — там, где вы и хотели бы видеть собственного управляющего. Оставьте сообщение или напишите на этот же номер в WhatsApp, и ответ придёт в течение одного рабочего дня.

  • WhatsApp: +66 61 516 3486

    Тот же номер, и самый быстрый способ связаться с нами из-за границы. Он работает и вне рабочих часов, и через него проще всего прислать фотографии. Присылайте их и видео без стеснения: тридцать секунд прохода по комнате говорят нам больше, чем страница описания, и первый же ответ получается конкретным.

  • Почта: contact@phuketpropertymanager.com

    Лучше всего, когда есть что приложить. Планы этажей, фотографии, отчёт от вашего нынешнего управляющего, правила вашего посёлка или договор управления, на который вы хотели бы получить свежий взгляд. Отвечает один из двух директоров, в течение одного рабочего дня, и всё, что вы присылаете, остаётся между нами.

  • Офис

    Empire Estates Phuket Co., Ltd, 37/8 Srisoonthorn Rd, Choeng Thale, Thalang, Phuket 83110. Компания зарегистрирована в Таиланде под номером 0835564013827, и его можно проверить в Департаменте развития бизнеса ещё до того, как вы напишете нам хоть слово. Отсюда мы работаем по всему острову, так что адрес говорит, где стоит кофе, а не где заканчивается наша зона. Если вы на Пхукете, заходите, но позвоните заранее: иначе дверь может оказаться закрытой, а мы оба — на объекте.

  • Часы работы

    Понедельник — пятница, с 9:00 до 18:00. Суббота, с 9:00 до 12:30. Воскресенье закрыто. Время Пхукета, GMT+7. Вне этих часов WhatsApp всё равно до нас доходит, и это тот номер, который стоит использовать, если что-то не может подождать до утра.

Прямые ответы

О чём владельцы спрашивают, прежде чем написать.

Насколько быстро мне действительно ответят?
В течение одного рабочего дня, от одного из двух директоров, на любое сообщение, как бы оно ни пришло. Наш рабочий день — с понедельника по пятницу с девяти до шести и субботнее утро, по времени Пхукета, то есть GMT+7. Если вы пишете из Европы во второй половине дня, ответ пишется здесь на следующее утро. В WhatsApp обычно намного быстрее, в том числе вне рабочих часов.
Со мной будет говорить продавец?
Нет. Отдела продаж и колл-центра нет, потому что есть два директора и персонал, которым они руководят напрямую. Те, кто называет цену за работу, и есть те, кто отвечает, когда работа не сделана, — в этом главное практическое преимущество небольшой компании. Это же означает, что иногда мы говорим «нет» уже в первом разговоре, а не подписываем объект, который не сможем вести как следует.
Осмотр правда бесплатный и ни к чему меня не обязывает?
Он бесплатный и ни к чему не обязывает. Мы приезжаем на объект, проводим на нём около часа и затем присылаем письменное предложение, которое остаётся у вас — сравнивайте, используйте или игнорируйте. Здесь есть и корыстная причина, не только великодушная: нам гораздо выгоднее отказаться от объекта, побывав на нём, чем подписать его и разочаровать владельца через полгода.
Как проверить, что вы настоящая компания, до того как я напишу?
Empire Estates Phuket Co., Ltd, зарегистрирована в Таиланде под номером 0835564013827 с 2021 года; направление управления работает под именем Phuket Property Manager, агентское направление — под именем Empire Estates Phuket. Номер напечатан здесь для того, чтобы вы могли найти компанию в Департаменте развития бизнеса ещё до того, как напишете нам хоть слово, и сами увидеть дату регистрации, директоров и юридический адрес. Этот вопрос уместно задать любой компании, которую вы рассматриваете, и короткий ответ на него о многом говорит, каким бы он ни был. У Silvain также есть статус Airbnb Superhost. Наша карточка Google общедоступна, и ссылка на неё стоит в подвале этой страницы — с рейтингом и отзывами в том виде, в каком они есть сегодня, а не в том, в каком мы их последний раз переписали.
На каких языках вы работаете?
Французский, английский и тайский, на которых говорят сами директора, а не переводчик и не шаблон. Это важнее, чем кажется. Почти всё, что идёт здесь не так с виллой, происходит с участием тайского подрядчика, иностранного владельца и гостя откуда-то ещё, и всё это в один и тот же день — а тот, кто посередине, должен свободно вести все три разговора.
Мой объект не в вашей части острова. Это важно?
Мы работаем по всему Пхукету, поэтому вопрос не в покрытии, а во времени в пути. Спросите у нас, за сколько мы доберёмся до вашего точного адреса в пробках и как часто там реально будет наш человек, и задайте тот же вопрос всем остальным, потому что весь остров на карте заявит любая компания. Если ваш объект там, где мы не сможем работать на том уровне, на котором хотели бы, мы прямо об этом скажем, а не возьмём его и будем приезжать редко.

Проверено в . Мы обновляем эти страницы, когда меняется практика на месте, а не по расписанию.

Это тоже стоит прочитать

Руководства для владельцев

Поговорите с тем, кто и будет заниматься вашей недвижимостью.

Ни колл-центра, ни отдела продаж. Мы намеренно держим небольшой портфель объектов.

Связаться с намиWhatsApp+66 61 516 3486