Vai al contenuto

Onorari e contratti

Commissioni di gestione immobiliare a Phuket

Siete arrivati qui per una cifra. Su questa pagina non la troverete, e la prima sezione spiega perché. Tutto il resto c’è, per intero: come viene retribuito un gestore, su quale base, cosa viene dedotto prima e cosa compare in silenzio su un rendiconto mesi dopo.

La risposta breve

Perché la cifra parte dal 10 per cento e non si ferma lì.

Il nostro compenso di gestione parte dal 10 per cento, e quanto un immobile si collochi al di sopra dipende dal lavoro che richiede davvero. A Phuket un gestore è retribuito con un canone mensile fisso oppure con una quota dei ricavi da locazione, e la percentuale dichiarata conta molto meno della base su cui si applica e di ciò che viene dedotto prima. Chiedi a qualsiasi gestore, noi compresi, un esempio concreto su una prenotazione reale prima di fare un confronto.

  • Una percentuale senza base non è un’informazione

    Due gestori che dichiarano la stessa identica percentuale possono consegnarvi importi molto diversi a fine mese. Uno la applica a quanto ha pagato l’ospite; l’altro a quanto è davvero arrivato sul conto, una volta uscite la piattaforma, le commissioni di incasso e le pulizie. Finché non sapete quale dei due, il numero non vi dice nulla su cui possiate agire. La prima domanda non è mai quanto, è su cosa.

  • Un listino, qui, sarebbe una finzione

    Una villa di tre camere dentro un comprensorio gestito, con il servizio piscina già a contratto e una guardiola all’ingresso, non è lo stesso lavoro di una casa di sei camere sul proprio terreno, con giardino, generatore e personale che vive in casa. Pubblicare i prezzi significa preventivare troppo alto l’immobile facile per coprire quello difficile, oppure preventivare troppo basso quello difficile e tagliare il servizio per sopravvivergli. Nessuno dei due è un accordo che vi conviene.

  • Cosa facciamo invece

    Veniamo a vedere la casa. Vi chiediamo che cosa volete ottenerne (reddito, conservazione o una casa sempre pronta per voi) e in che stato è davvero. Poi preventiviamo per iscritto, voce per voce, con la base spiegata e le esclusioni elencate. La visita non vi costa nulla e non vi impegna a nulla.

  • E la ragione che preferiamo dire ad alta voce

    C’è una seconda ragione, e preferiamo nominarla invece di fare finta che non esista: i prezzi pubblicati sono la prima cosa che un concorrente usa contro di voi, e quest’isola è piccola. Questo non cambia nulla di quanto detto sopra. Chiedeteci il calcolo sulla vostra villa e avrete il numero che conta, per iscritto, prima di impegnarvi in qualsiasi cosa.

Come viene retribuito un gestore

Quattro formule che incontrerete a Phuket.

Quasi tutti i contratti dell’isola sono una di queste quattro, o una versione negoziata di una di esse. Quale vi conviene dipende da quanto la casa si affitta davvero, non da quale sembra più economica alla prima telefonata.

  • Una quota dei ricavi da locazione

    È la formula abituale per una villa che si affitta a ospiti in vacanza. Il gestore guadagna quando l’immobile guadagna, il che allinea correttamente gli interessi. Ma solo se la base è definita e la villa si affitta davvero. Chiedete cosa succede in un mese senza prenotazioni: se la risposta è che nessuno viene pagato, chiedete chi passa dalla casa quel mese e perché dovrebbe farlo.

  • Un canone mensile fisso

    È la norma quando l’immobile non si affitta, o quasi. Pagate una presenza: ispezioni programmate, supervisione delle ditte di piscina e giardino, qualcuno che apra la porta a un tecnico e qualcuno da chiamare quando il vicino segnala un rumore. È prevedibile, si può mettere a bilancio e non sale perché la casa ha avuto un buon febbraio.

  • Una combinazione delle due

    Un importo mensile più contenuto che copre la cura della casa, più una quota di quanto la casa produce quando produce. Si adatta al caso più frequente: un proprietario che usa la villa per una parte dell’anno e affitta il resto. La parte fissa tiene in ordine la casa nei mesi tranquilli; la parte variabile tiene il gestore interessato al calendario.

  • A prestazione, di volta in volta

    Nessun compenso ricorrente. Vi viene fatturato ogni intervento quando avviene. Sulla carta è la formula più economica e funziona bene per un proprietario che vive qui e vuole un paio di mani in più. Crolla quando la casa è vuota e voi siete all’estero, perché nessuno guarda nulla se non lo chiedete, e dall’altra parte del mondo non sapete cosa chiedere. Le fatture sono piccole tutti i mesi, fino al mese in cui un problema rimandato arriva con un ospite già in casa.

La base

Su cosa si applica la quota del gestore, e cosa viene dedotto prima.

È la parte che decide quanto denaro vi resta, ed è la parte che nessuno mette sul proprio sito. Confrontate il contratto con questo elenco, riga per riga, prima di firmarlo.

  • Quanto ha pagato l’ospite, o quanto è arrivato

    L’ospite paga una cifra. La piattaforma prende la sua parte, il servizio di incasso ne prende un’altra, le pulizie possono essere scorporate, e sul conto arriva una cifra minore. Una quota calcolata sulla prima non è la stessa somma della stessa quota calcolata sull’ultima. Volete che sia scritto in una frase sola, che possiate leggere ad alta voce al vostro commercialista.

  • Dove si colloca la commissione della piattaforma

    Le piattaforme non funzionano tutte allo stesso modo, e conviene capirlo bene. Airbnb trattiene la propria commissione dal pagamento prima che il denaro arrivi a chiunque. Booking.com, nel modello con cui funziona qui la maggior parte delle ville, lascia arrivare prima il pagamento e fattura la propria commissione dopo, ogni mese. Agoda fa l’una o l’altra cosa a seconda del modello di pagamento in cui si trova il vostro annuncio. Così, sulla stessa villa, l’addebito della piattaforma può cadere prima che la quota del gestore venga calcolata oppure dopo, e ci sono contratti che la calcolano sul lordo e contratti che la calcolano su quel che resta. Nessuno dei due è disonesto e su quest’isola esistono entrambi, ma sulla stessa prenotazione danno risultati diversi. Sappiate quale avete firmato, e sappiate in quale modello si trova ciascuno dei vostri annunci.

  • Le pulizie: ricavo o costo ribaltato?

    All’ospite viene addebitato il riassetto tra un soggiorno e l’altro. La questione è se quell’addebito venga trattato come ricavo da locazione su cui si applica la quota del gestore, oppure come un costo incassato per conto di chi pulisce e ribaltato tale e quale. Se conta come ricavo e le pulizie vi vengono anche fatturate a parte, la stessa voce viene pagata due volte. Fate la domanda senza giri di parole; la risposta è breve.

  • Commissioni di incasso, cambio valuta e bonifico in uscita

    Il denaro che arriva dall’estero perde qualcosa all’entrata, e ne perde ancora quando esce verso la vostra banca. Elaborazione del pagamento, conversione valutaria, il bonifico internazionale in sé. Piccoli presi uno per uno, ma sempre presenti. Chiedete chi se li accolla e, cosa ancora più utile, chiedete di vedere la riga di un rendiconto in cui compaiono.

  • Le voci fiscali non sono denaro del gestore

    I ricavi da locazione in Thailandia comportano obblighi fiscali, e quando chi paga l’affitto è una società e non un ospite privato, una parte del pagamento viene trattenuta alla fonte prima di arrivare a voi. Quel meccanismo dipende da chi paga, non da come detenete la villa: la struttura attraverso cui ne siete proprietari cambia l’imposta dovuta, non la ritenuta. In ogni caso quegli importi li fissa la legge, non il vostro gestore, e meritano righe proprie. Un rendiconto che li mescola con i costi di gestione rende impossibile capire quanto state pagando per la gestione. Non siamo commercialisti. Fate valutare la vostra situazione da un commercialista thailandese.

Gli altri costi

Le voci che compaiono dopo la firma.

Nessuna di queste è di per sé uno scandalo, e un gestore che le addebita non vi sta imbrogliando. Ma di solito è qui che sta la differenza vera tra due preventivi, e non è mai nella cifra che vi ha dato il commerciale.

  • Mettere l’immobile in condizione di essere affittato

    Fotografie, testi dell’annuncio in più di una lingua, un inventario, serie di chiavi, una serratura con un codice da dare all’ospite, e biancheria e asciugamani a un livello che regga i cambi tra un soggiorno e l’altro. Alcuni gestori lo addebitano a parte; altri se lo accollano e lo recuperano nel corso della prima stagione. Chiedete quale dei due, e chiedete di chi sono le fotografie dopo. Quest’ultimo punto conta il giorno in cui ve ne andate.

  • Il ricarico sulle fatture dei fornitori

    La domanda con più conseguenze di tutta questa pagina. Quando un idraulico viene nella vostra villa, l’importo sul vostro rendiconto coincide con l’importo sulla fattura dell’idraulico? Alcuni gestori aggiungono un margine ai lavori artigianali, e un gestore che lo dichiara ha un modello legittimo. Un gestore che lo fa in silenzio ha un incentivo che non volete che abbia: più cose si rompono, migliore è il suo mese. Chiedete che le fatture originali siano allegate ai rendiconti e osservate cosa succede.

  • Usare la vostra stessa casa

    Se vi vengono addebitate le pulizie legate al vostro soggiorno, con quanto anticipo dovete avvisare per bloccare delle date, e se il contratto impone un blocco minimo o un periodo chiuso in alta stagione. I proprietari lo scoprono a dicembre, che è il peggior mese possibile per scoprirlo.

  • Materiali di consumo e riassortimento

    Cortesie per l’ospite, prodotti per la pulizia, prodotti chimici per la piscina, materiale da giardino, bicchieri da sostituire e la biancheria che si consuma. Sono costi reali e tornano ogni mese. Quello che vi interessa sapere è se vi vengono fatturati a quanto costano, e se il rendiconto mostra che cosa è stato comprato oppure solo un totale in fondo.

  • Andarsene

    Preavviso da entrambe le parti, eventuali penali per recedere, e cosa torna a voi: l’annuncio e il suo storico di recensioni, le fotografie, i dati degli ospiti, i calendari, le chiavi e gli accordi con il vostro personale. Un’azienda che ha bisogno di una clausola penale per trattenervi vi ha già detto cosa pensa del proprio servizio.

La nostra parte

Quello che non addebitiamo mai.

Questa è la parte di una conversazione sugli onorari che si può davvero confrontare tra aziende, perché non dipende dalle dimensioni della vostra casa. Non fa di noi il preventivo più economico che riceverete; una struttura boutique, con poche proprietà per persona, costa quello che costa. Rende leggibile il rendiconto, che è una promessa diversa e, crediamo, la più utile.

  • Un ricarico sulla fattura di un artigiano

    Pagate all’elettricista quello che l’elettricista ha chiesto. La fattura è allegata al rendiconto, intestata al fornitore, con l’importo invariato. Il lavoro di trovarlo, di essere in casa mentre lavora e di controllare quello che ha fatto rientra nei nostri onorari, che è il posto in cui deve stare. Non vogliamo nessun mese in cui qualcosa che si rompe sia una buona notizia per noi.

  • Rendiconti, resoconti e rispondere al telefono

    Il rendiconto mensile, le ricevute che ci stanno dietro, le fotografie dei lavori eseguiti e una persona che risponde quando scrivete. Niente di tutto questo è un extra. È il prodotto. Un’azienda che vi fattura per farvi vedere cosa è successo in casa vostra ha un’idea strana di chi sia il padrone di casa.

  • Qualsiasi cosa non abbiate approvato

    Il contratto fissa un importo oltre il quale vi chiediamo prima di spendere, e quella soglia la decidete voi, non noi. Al di sopra chiediamo prima, anche quando chiedere costa un giorno. Al di sotto procediamo e la ricevuta è sul rendiconto. Non compare nulla che vediate lì per la prima volta.

  • Un supplemento per dormire nella vostra villa

    Bloccate le date e la casa è vostra. Le pulizie prima e dopo il vostro soggiorno sono lavoro vero e compaiono a quanto costano, ma non c’è nulla in più per il privilegio di dormire in una casa di cui siete proprietari. Non imponiamo nemmeno un soggiorno minimo ai proprietari e non vi chiudiamo la villa in alta stagione.

  • Una penale di uscita

    Dateci un preavviso ragionevole e tutto se ne va con voi: l’annuncio, le recensioni, le fotografie, lo storico degli ospiti, le chiavi, i contatti dei fornitori e gli accordi con il personale. Non c’è penale e non restano commissioni sulle prenotazioni future. Se non stiamo facendo bene il nostro lavoro, trattenervi per contratto non lo sistemerà.

Confrontare i preventivi

Perché la percentuale dichiarata è il criterio sbagliato.

I proprietari mettono tre aziende in un foglio di calcolo, ordinano per percentuale e scelgono la più bassa. È l’errore dall’aspetto più ragionevole di questo mestiere.

  • Confrontate l’importo, non la percentuale

    Prendete una prenotazione reale (una settimana nella vostra zona, in un mese che vi sta a cuore) e chiedete a ogni azienda di svolgerla nello stesso modo. L’ospite paga questo; la piattaforma deduce quello; le pulizie vengono trattate così; la nostra quota si applica a questa base; a voi arriva questo. Tre aziende, una prenotazione, tre cifre che potete davvero mettere una accanto all’altra. Qualsiasi gestore che non voglia fare questo esercizio ha risposto a un’altra domanda.

  • Quante case, e quante persone

    Chiedete entrambi i numeri e dividete. Il preventivo più economico di solito significa che la vostra villa è una delle tante in un lungo elenco sul telefono di una sola persona, e un elenco lungo è il motivo per cui nessuno si è accorto che il condizionatore perdeva lungo il muro. Noi lavoriamo su tutta l’isola di Phuket e siamo piccoli per scelta. È lo scambio che abbiamo accettato, ed è uno scambio, non un vanto.

  • Il costo che non compare su nessun preventivo

    Una pompa della piscina revisionata secondo calendario dura più a lungo di una toccata solo il giorno in cui muore. Un condizionatore pulito prima dell’alta stagione ha molte meno probabilità di guastarsi la prima notte di un ospite. Non è impossibile; un compressore può cedere qualsiasi cosa facciate, ma sia le probabilità sia il momento si spostano a vostro favore. Con aria salmastra e umidità da monsone, la manutenzione rimandata si misura in apparecchi da sostituire, non in chiamate di assistenza. È invisibile in un confronto di onorari, fino all’anno in cui smette di esserlo.

  • Chiedete cosa succede nel mese brutto

    Settembre. Monsone, e un calendario con dentro pochissimo. Passa ancora qualcuno dalla casa? Il giardino viene ancora tagliato, la piscina ancora equilibrata, il generatore ancora fatto girare sotto carico? Con un accordo basato solo su una quota dei ricavi, quel mese il gestore incassa quasi nulla, e quello che fa comunque vi dice di lui più di qualsiasi percentuale. Chiedete il registro delle ispezioni dello scorso settembre invece della risposta che vi danno adesso.

  • Anche l’opzione economica può essere quella giusta

    Se il vostro immobile è un appartamento in un edificio con personale proprio, un accordo leggero può essere esattamente la scelta giusta e pagare per una gestione completa da villa sarebbe uno spreco. Il punto non è che il più caro sia migliore. È che un onorario significa qualcosa solo quando sapete quale lavoro c’è dietro.

Mettetelo per iscritto

Cinque punti che il contratto dovrebbe contenere.

Non è una revisione legale, ma un elenco che potete ripassare in dieci minuti con il documento davanti. Se ne manca uno, quella è la conversazione da fare prima di firmare e non dopo.

  • La base, in una frase sola

    Su cosa si calcola la quota del gestore, e cosa viene dedotto prima. Se la clausola ha bisogno di una telefonata per essere interpretata, non è abbastanza chiara. Allegate al contratto l’esempio di calcolo: non costa nulla ed elimina un’intera categoria di discussioni future.

  • La soglia di spesa

    L’importo oltre il quale il gestore deve chiedervi prima di impegnarsi. Senza quella soglia, le riparazioni diventano voci di cui venite a sapere dopo. Se la fissate troppo in basso, vi chiederanno delle lampadine mentre siete in riunione a Zurigo. Scegliete una cifra che rifletta quanto volete davvero essere coinvolti.

  • Cosa comprende l’onorario, e cosa no

    Elencate entrambe le cose, perché un elenco di sole inclusioni lascia in zona grigia tutto ciò che non nomina. Ispezioni e loro frequenza, gestione degli ospiti, supervisione dei fornitori, rendicontazione. Poi le esclusioni: lavori importanti, stipendi del personale, utenze, contratti di piscina e giardino se sono intestati a voi.

  • Chi tiene il denaro, e quando venite pagati

    Se i ricavi passano dal conto del gestore o vanno direttamente sul vostro, la data di liquidazione, la valuta e chi sostiene il costo del bonifico. E anche cosa succede a un eventuale deposito cauzionale trattenuto a garanzia dei danni, e chi decide quando trattenerlo. La vaghezza qui di solito non è disonestà, ma diventa una controversia nel momento peggiore possibile.

  • Preavviso, e cosa se ne va con voi

    Il termine di preavviso, per entrambe le parti. Poi il passaggio di consegne, e la forma conta: tutto quello che torna a voi va in un allegato firmato, voce per voce, non in una frase sepolta dentro una clausola. Un elenco dentro un paragrafo è un elenco che nessuno ricontrolla il giorno in cui serve. Leggete quell’allegato cercando una cosa in particolare: su quale account si trova ciascun annuncio. Le recensioni restano con l’annuncio, quindi un annuncio creato con l’account di un gestore non sempre torna portandosele dietro, e ricostruire uno storico di recensioni è l’unica parte di un passaggio di consegne che il denaro non accorcia. È la clausola che i proprietari non leggono mai e quella che costa loro una stagione quando va storta.

Risposte chiare

Quello che i proprietari ci chiedono sugli onorari.

Che rendimento posso aspettarmi?
Non garantiamo alcun rendimento, e diffideremmo di chiunque lo faccia. Quello su cui ci impegniamo è il lavoro: il calendario tariffato lungo la stagione, l’immobile tenuto nelle condizioni che ne giustificano il prezzo, e i problemi risolti prima che finiscano in una recensione. Lavoriamo per tenere alta l’occupazione, e vi riferiamo comunque come è andata davvero. Per dare un ordine di grandezza: un immobile ben gestito a Phuket rende in genere tra il 5 e l’8 per cento netto all’anno, dopo gestione, pulizie, utenze, manutenzione e commissioni delle piattaforme, e prima del vostro finanziamento e della vostra posizione fiscale. È una stima ricavata da quello che vediamo, non una previsione per il vostro immobile: due case sulla stessa strada possono collocarsi ai due lati di quella forbice, a seconda del lotto, della piscina, dell’età degli impianti e di quanto lo usate voi stessi. Vi inviamo lo storico reale di dodici mesi di prenotazioni di immobili comparabili nella vostra zona, così potete giudicare dove si collocherebbe il vostro.
Quanto chiedono i gestori immobiliari a Phuket?
Qui un gestore viene retribuito in uno di questi quattro modi: un canone mensile fisso, una quota dei ricavi da locazione, un importo fisso più contenuto insieme a una quota, oppure a intervento. L’affitto turistico di breve durata è nettamente più costoso da gestire di un immobile affittato a mesi, perché ogni pochi giorni ci sono una pulizia, un check-in e un ospite di cui occuparsi. Ma la percentuale dichiarata non è il numero da confrontare: su cosa si applica, e cosa viene dedotto prima, cambia il risultato molto più della percentuale stessa. Chiedete a ogni azienda il calcolo su una prenotazione reale e confrontate l’importo che ricevereste.
Perché non pubblicate la vostra percentuale?
Per due ragioni, e ve le diamo entrambe. La prima è che una percentuale pubblicata sarebbe falsa per la maggior parte degli immobili. Una villa compatta in un comprensorio gestito e una casa grande con terreno, personale e generatore non sono lo stesso lavoro, e una cifra sola che copra entrambe significa far pagare troppo a un proprietario per sovvenzionare l’altro. La seconda è commerciale: su un’isola di queste dimensioni, i prezzi pubblicati vengono usati contro di voi nel giro di una settimana. Nessuna delle due ragioni vi impedisce di avere un numero. Preventiviamo per immobile, per iscritto, dopo una visita, con la base e le esclusioni spiegate.
Un canone mensile fisso costa meno di una quota sui ricavi?
Dipende interamente da quanto la casa si affitta. Per una villa che resta vuota gran parte dell’anno e che il proprietario usa qualche settimana in alta stagione, la formula fissa è di solito insieme più economica e più onesta, perché ci sono pochi ricavi a cui una quota possa attaccarsi. Per una villa che si affitta con regolarità, una quota allinea il gestore al calendario come un forfait non farà mai. La combinazione esiste proprio perché quasi tutte le ville stanno in una via di mezzo.
Aggiungete un margine su riparazioni e manutenzione?
No. Pagate la fattura del fornitore, intestata al fornitore, per l’importo che il fornitore ha chiesto, e la fattura è allegata al vostro rendiconto. Organizzare il lavoro, esserci mentre viene fatto e controllarlo dopo fa parte di quello che coprono i nostri onorari. Fate la stessa domanda a tutte le aziende con cui parlate, e chiedete di vedere fatture originali su un rendiconto vero invece di una riga di riepilogo.
Posso vedere quanto riceverei davvero prima di impegnarmi?
Sì, e dovreste pretenderlo ovunque, non solo da noi. Svolgeremo una prenotazione reale dall’inizio alla fine, così vedrete la base, le deduzioni e quello che vi arriva. Vi mostreremo anche che cosa hanno davvero prenotato immobili comparabili nella vostra zona negli ultimi dodici mesi, mese per mese, così vedrete la forma di un anno qui invece di una media. Sono dati sulle ville di altri, raccolti dal mercato e non promessi da noi, e non vi diremo dove si collocherebbe la vostra dentro quell’intervallo. Chi lo fa sta indovinando il vostro calendario prima che abbia vissuto una stagione. I dati sono vostri, che torniate a parlare con noi oppure no.

Rivisto a . Aggiorniamo queste pagine quando cambia la pratica sul campo, non a scadenza fissa.

Dove andare adesso

Guide per i proprietari

Parli con la persona che si occuperebbe della Sua proprietà.

Niente call center, niente reparto vendite. Teniamo apposta pochi immobili in gestione.