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Phuket Property Manager
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À propos

À propos de Phuket Property Manager

La plupart des sociétés de gestion vous parlent de leurs valeurs. Cette page vous dit qui nous sommes, sous quelle raison sociale nous sommes immatriculés et comment nous tenons réellement une maison, pour que vous en jugiez vous-même plutôt que de nous croire sur parole.

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5.0 · 48 avis GoogleAirbnb Superhost

La version courte

Deux dirigeants, une société, toute l’île de Phuket.

Phuket Property Manager est la branche gestion immobilière d’Empire Estates Phuket Co., Ltd, une société immatriculée en Thaïlande. L’autre branche est une agence immobilière qui exerce sous le nom Empire Estates Phuket. Même société, même bureau, deux métiers différents.

  • Silvain, directeur général

    Français, installé à Phuket depuis 2019. Il s’occupe de la relation avec les propriétaires, de la stratégie de prix et du reporting que vous recevez chaque mois. Si vous êtes propriétaire et que vous vivez à l’étranger, c’est la personne avec qui vous traiterez, en français ou en anglais, dans un fuseau horaire qui vous arrange plutôt que dans le nôtre.

  • Pattama, directrice des opérations

    Thaïlandaise, et la raison pour laquelle les choses se font vraiment sur l’île. Elle dirige les équipes de ménage et de maintenance, traite avec les artisans et avec la personne morale de votre résidence, et gère les démarches locales qui viennent à bout de la plupart des propriétaires étrangers. Rien, dans la gestion immobilière en Thaïlande, ne fonctionne bien sans une Thaïlandaise qui sait comment cela se passe réellement.

  • Plus de dix ans dans l’immobilier de Phuket, à nous deux

    Ce chiffre est cumulé, pas individuel. Nous préférons le dire précisément plutôt que d’arrondir vers le haut : c’est une île où tout le monde revendique une décennie et où cette revendication se vérifie facilement. La société, elle, a été immatriculée en 2021.

  • Immatriculés, et vérifiables

    Empire Estates Phuket Co., Ltd, numéro fiscal thaïlandais 0835564013827. Vous pouvez vérifier ce numéro auprès du Department of Business Development avant même de nous parler. Très peu de sociétés de gestion sur cette île publient le leur, et il vaut la peine de se demander pourquoi.

Ce que nous croyons

Communiquer est le métier, pas le service client qui l’entoure.

Cela ressemble à une réponse molle. C’est l’inverse. Presque tout ce qui tourne mal dans une villa louée à Phuket tourne mal parce que quelqu’un n’a pas dit quelque chose à temps, au voyageur ou au propriétaire.

  • Un voyageur à qui l’on parle vraiment ne laisse pas le même avis

    Ce qui sépare un avis à quatre étoiles d’un avis à cinq, ce n’est presque jamais la maison. C’est de savoir si quelqu’un a répondu à onze heures du soir, si les instructions d’arrivée étaient claires, si la personne venue réparer la climatisation a expliqué ce qu’elle faisait. Et ce sont ces avis qui décident ensuite de ce que la villa pourra demander la saison suivante. Communiquer n’est pas de la politesse, c’est le mécanisme.

  • Un propriétaire prévenu tôt peut décider

    Un carreau de piscine fendu coûte peu en mars et beaucoup en décembre avec une famille qui arrive. Nous vous le disons quand nous le voyons, photographie à l’appui, avant que cela devienne une décision que vous n’avez plus les moyens de prendre. Vous trouverez peut-être nos rapports plus ennuyeux que la moyenne. C’est délibéré.

  • Ici, les mauvaises nouvelles passent en premier

    Quand quelque chose casse, quand une réservation s’annule, quand un voisin se plaint, vous l’apprenez par nous le jour même plutôt que dans un relevé six semaines plus tard. Un gestionnaire qui n’apporte que de bonnes nouvelles est un gestionnaire qui fait le tri.

  • Les relations longues sont le seul modèle qui tienne

    Prendre une villa en gestion coûte de l’argent réel avant de rapporter quoi que ce soit : photographie, travail d’annonce, un inventaire, la reprise de ce que le gestionnaire précédent a laissé filer. Une société qui renouvelle sans cesse ses propriétaires doit facturer cette rotation. Nous préférons garder une maison pendant des années, ce qui suppose que la relation survive à un mauvais mois.

Comment nous travaillons

Le même processus que sur nos propres biens.

Nous possédons et louons nous-mêmes des biens à Phuket. Les fiches d’inspection, les listes de ménage, le calendrier d’entretien et le format de reporting appliqués à votre villa sont ceux que nous avons écrits pour nos propres maisons, avant même d’avoir géré la maison de quelqu’un d’autre.

  • Pourquoi cela compte plus qu’une liste de services

    N’importe qui peut publier une liste de services. La question, c’est ce qui se passe un mardi de basse saison, quand personne ne regarde et qu’aucun voyageur n’arrive avant trois semaines. Un processus écrit pour la maison d’un autre, on le saute. Un processus écrit pour la sienne, non.

  • Cela veut aussi dire que les erreurs, nous les avons déjà faites

    La moisissure revenue parce que la climatisation était réglée trop froid avec les portes ouvertes. La piscine qui a tourné en quatre jours de pluie. Le teck devenu gris parce que personne ne l’avait huilé avant la mousson. Ces leçons, nous les avons payées sur nos propres biens, un bien meilleur endroit pour les apprendre que chez vous.

  • Nous nous occupons des maisons comme si elles étaient les nôtres

    Cette phrase est sur tous les sites de gestion de Phuket et ne veut rien dire par elle-même. Voici le test qui lui donne un sens : demandez à n’importe quel gestionnaire s’il possède un bien sur cette île, et si sa propre maison est tenue de la même façon que la vôtre. Les réponses sont en général instructives.

  • Boutique par choix, pas en attendant de grandir

    Nous sommes petits volontairement et nous n’avons pas l’intention de devenir un opérateur de cinq cents biens. Au-delà d’une certaine taille, la personne qui passe dans votre villa ne vous a jamais rencontré et rend des comptes à un système plutôt qu’à un propriétaire. Si c’est l’échelle que vous cherchez, plusieurs bonnes sociétés de cette île la proposent, honnêtement. Nous, nous proposons autre chose.

Ce que nous ne faisons pas

La partie que la plupart des sociétés laissent de côté.

Une page sur une société n’est utile que si elle dit aussi où cette société s’arrête. Ce sont des limites délibérées, pas des trous que nous espérons vous voir laisser passer.

  • Nous ne vous promettons pas de rendement

    Personne ne le peut. Ce qu’une villa rapporte dépend de son emplacement, de son nombre de chambres, de son état, de son calendrier et de la part de l’année que vous gardez pour vous. Nous vous dirons ce que nous observons en général, et nous vous dirons franchement que c’est une estimation. Ce que nous ne ferons pas, c’est vous donner un chiffre pour VOTRE maison avant que quiconque l’ait vue, ni le garantir : un chiffre garanti se renégocie l’année où il n’est pas atteint.

  • Nos frais démarrent à 10 %

    Un pourcentage affiché ne vous apprend presque rien tant que vous ne savez pas à quoi il s’applique et ce qui en est déduit d’abord. Nous chiffrons par bien, par écrit, après une visite. Nous expliquons tout le mécanisme sur une page dédiée, y compris la partie qui ne nous flatte pas.

  • Nous ne sommes ni avocats ni comptables

    Nous vous dirons d’où viennent la règle des 30 jours, la licence hôtelière et l’obligation TM30, et ce qu’elles signifient en pratique. Nous ne vous dirons pas comment structurer votre détention ni comment déclarer vos impôts. Quand ce sera le cas, il vous faudra un avocat ou un comptable thaïlandais, et nous vous le dirons plutôt que d’improviser.

  • Nous ne prenons pas tous les biens

    Certaines maisons ne se prêtent pas à la location courte durée, certaines résidences l’interdisent, et certains propriétaires attendent quelque chose que nous ne sommes pas les mieux placés pour leur donner. Nous préférons le dire à la première visite plutôt que de signer et de décevoir. Cela arrive plus souvent que vous ne le penseriez.

Où nous intervenons

Toute l’île de Phuket, et ce que cela veut dire concrètement.

L’île est petite sur une carte et lente à traverser. N’importe quel gestionnaire peut prétendre la couvrir. Ce qui compte, c’est le temps qu’il lui faut pour se retrouver dans votre jardin.

  • L’île entière, depuis un seul bureau

    Nous travaillons sur toute l’île de Phuket plutôt que dans un coin, de Layan et Bang Tao au nord-ouest jusqu’à Rawai et Nai Harn. Notre bureau est sur Srisoonthorn Road, ce qui met la plupart des résidences de la côte ouest à une distance raisonnable plutôt qu’à deux heures de route.

  • Demandez le temps de trajet, pas la couverture

    Quand vous parlez à un gestionnaire, nous compris, demandez combien de temps il lui faut pour atteindre votre adresse précise dans les embouteillages, et à quelle fréquence quelqu’un sera réellement sur place. Une société basée de l’autre côté de l’île ne sera pas à votre villa de Layan dans l’heure, quoi qu’affiche sa carte de couverture.

  • Nous connaissons les résidences, pas seulement les secteurs

    Chaque programme a sa propre personne morale, ses règles sur les courts séjours, ses charges de parties communes et sa manière de traiter avec les artisans. Cette connaissance ne se transfère pas d’une résidence à l’autre, et c’est la différence entre un gestionnaire qui résout un problème et un gestionnaire qui le découvre.

Questions fréquentes

Ce que les propriétaires nous demandent avant de nous écrire.

Qui va s’occuper de mon bien, exactement ?
Les deux dirigeants, Silvain et Pattama, plus les équipes de ménage et de maintenance qu’ils encadrent directement. Vous ne serez pas confié à un chargé de clientèle que vous n’avez jamais rencontré. Dans une structure boutique, ceux qui chiffrent le travail sont ceux qui répondent quand il n’est pas fait.
Phuket Property Manager est-elle une société thaïlandaise immatriculée ?
C’est la branche gestion immobilière d’Empire Estates Phuket Co., Ltd, immatriculée en Thaïlande sous le numéro fiscal 0835564013827 depuis 2021. L’autre branche de la société est une agence immobilière qui exerce sous le nom Empire Estates Phuket. Nous publions ces deux informations parce que vous devez pouvoir vérifier à qui vous avez affaire avant de confier vos clés.
Pourquoi deux marques à la même adresse ?
Parce que ce sont deux métiers. Acheter et vendre un bien n’est pas le même travail que le faire tourner semaine après semaine, et mélanger les deux produit en général une société qui ne fait bien ni l’un ni l’autre. Les garder sous des noms distincts indique clairement à qui vous parlez. Cela veut aussi dire que si vous avez acheté par l’agence, vous n’avez absolument aucune obligation de nous confier la gestion.
Dans quelles langues travaillez-vous ?
En français, en anglais et en thaï, parlés par les dirigeants eux-mêmes plutôt que passés par un traducteur. Cela compte plus qu’il n’y paraît : l’essentiel de ce qui tourne mal dans une villa fait intervenir un artisan thaïlandais, un propriétaire étranger et un voyageur venu d’encore ailleurs, le tout le même après-midi.
Comment savoir si vous vous occupez bien des maisons ?
Demandez les trois mêmes choses que vous devriez demander à n’importe quel gestionnaire. Un vrai relevé de propriétaire, montants masqués, pour voir le format. Le registre d’inspections d’un bien actuellement en gestion, avec photographies. Et la référence d’un propriétaire qui travaille avec eux depuis plus d’un an. Nous fournissons les trois. Une société qui ne le peut pas vous en dit long.

Revu en . Nous mettons ces pages à jour quand la pratique change sur le terrain, pas à date fixe.

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